6讲童话故事，送小礼ึ物。注意事项斟倒饮料不要太满，易碎的物品移到小孩够不着的地方，不在儿童面前摆放刀叉。
顾ุ客类型儿童顾客个ฐ性服务1可为爬行阶段的婴儿准备报废床单，待客人入住时征求意见后铺在地毯上。
软件个ฐ性化服务已成酒店服务趋势
与硬件个性化服务相对应的就是软件个性化服务。软件个ฐ性化服务，跟我们平常所说的“人性化”服务有点相似。人性化服务强调，必须采用具有“个性”特点的服务手段，根据每个人的不同性格、兴趣、口味、生活习惯，有针对性地开展服务。比如贴身管家服务，就是以顾客为ฦ中心的一种个性化、人性化服务。软件个性化服务包括群体个性化服务和个ฐ体单一个性化服务，指面对不同客户群体或某一个客人提供的有针对性的服务方式。
主ว题——既然是主题酒店，不管是以医院为主题，还是用音乐做主题，首先要彰显出主ว题。
“易”家之言
越来越多的人入住酒店，不再是抱着单一睡觉的目的，“享受”成为一种新时尚，但宽敞的大堂、相似的房间和服务让入住酒店的客人渐渐失去了新鲜感。在这个ฐ讲求个ฐ性的年代，一些新开业的酒店纷纷出招渲染自己的个性：每个房间装修风格都不同，有多少间房就有多少不同的创น意；引入最新的3g技术，让客人在酒店任何角落都能ม上网；确保客人隐私，只有持卡客人才能ม乘๖坐电梯……这些其实都是酒店提供的硬件方面的个ฐ性化服务。那么เ什么是硬件个性化服务？
各具特色的主题酒店
后来消费完了，我让服务员买单，服务员过来说：“先生，您好！刚才您那位客人已๐经把钱放在吧台，买完单了，您不用再结账了。”
“看什么看，钱给他。”
“易”家之ใ言
图1-1各式各样的男士香水
9送给小朋友小礼物，提供宝宝餐具、兜兜。
1้0为过生日的顾ุ客提供果盘、寿桃或蛋糕(视情况由上级领导决定)并由经理亲自送上。
11้客人用餐过后要开会，可为ฦ其提供免费的咖啡或口香糖。
12๐为行动不便的客人或残疾人提供方便，如轮椅。根据残疾部位适当调整餐具或为其分餐等。
1้3为个别需求的客人提供便签、空白名片。
14为晕车的客人提供柠檬水。
15๓为吃糖的客人上单份的个餐水果(含火龙果)。
16客人询问某旅游景点或某地点，及时告知或上报直至客人明白。
17根据人群结构不同调整电视频道(最初状态为1้频道)。有儿童的情况下开少儿频道。事业有成的男ç士，适合开新闻频道。年轻人聚会，活泼好动，适合开体育频道。以老年人为主的用餐活动，适合开戏剧频道。年轻女性，适合开文艺频道。
18为穿高跟鞋的女士提供一次性拖鞋(客人有此需求时)。
1้9为手机没电的客人提供万能充电å器。
20为第一次来济南的客人提供交通地图。
21为喝醉的客人准备普洱茶。
22๐为打包红酒的客人准备红酒塞并滴上蜡烛油，防止漏气。
23为打包顾客提供快速冷却。快速冷却方法:加冰块之后倒入凉水，把物品放入其中ณ。
24为熟睡的宝宝提供保温浴巾。
25为ฦ用餐的客人点浮ด蜡驱蚊蝇(เ客人有此需求时)。
26๔为鞋脏的客人指引擦鞋机的位置或提供鞋刷、鞋油。
27为宾客保留แ遗失的（一天内）出租车记录卡，以便客人找回落下的东西。身处个性化时代的我们，只要留心观察就会发现各种彰显个ฐ性、体现个性的案例。尤其是现在的年轻人，他们不再拘泥于传统，时刻想着怎样创新า、怎样与众不同、怎样体现个性。婚礼就是年轻人发挥创意与展现个性的绝好舞台。美国有一对新婚夫妻，他们是因网络游戏相识，然后相知、相恋，最后携手走进婚姻殿堂的。所以，他们提出一个想法，让主持人穿上游戏中机器人的衣服来主持婚礼，让人感觉确实很新鲜ຒ，也很有创意。