控制音量
鼻音对女人的伤害要比男人更深。你听过谁用鼻音说话而显得迷人的？当然没有！不要用鼻腔来期盼达到เ共鸣的目的。要与对方产生共鸣，就该从胸部发出声音。
虫工木桥◇。hqdoor。◇欢◇迎访◇问◇
同事老张，人近中ณ年，阅历丰ถ富。见老王沮丧，安慰道：〃老王啊，你的感受我能理解，你看，你们全家尤其是孩子花了那ว么多心血备考，考不上确实很可惜，但也别太难过了，还是想想看有没有其他办法，看看有什么亲朋好友认识学校的人，说不定有办法让孩子能读上重点大学呢。别ี急别急，办法总比困难多。〃
这能不影响那位年轻人的工ื作态度吗？几天后，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，罗伯特先生非常信任他，也非常欣赏他的成品。从那天起，他就成了一个忠诚而细心的工人了。
罗伯特知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与这位年轻人交谈。罗伯特告诉他，对他刚ธ刚接手的工作，自己非常满意；并告诉他，他看到的产品也是公司最好的成品之一，他相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。
赞美之中无小事
第9节：赞美之ใ中无小事
不在公共场所批评员工
一个ฐ领导者，在第三者面前批评某个员工的行为ฦ，是绝对不可原谅的。用这种方แ法批评员工ื，不仅打击员工ื士气，还会造成对方แ顽强的反抗。而在公共场所巧妙地暗示对方注意自己的错误，他则会真诚地改正错误。
华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。一次，他看见一名顾客站在台前等待，没一个人接待她。那些售货员都在柜台后处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。华纳梅克没说一句话，而是默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。
若要不惹火人而改变他，只要换一种方式，就会产生不同的结果。在公共场所，如果一定要批评的话，我们不妨旁敲侧击地暗示对方。对人正面批评可能会毁损了他的自信，伤害他的自尊；如果你旁敲侧击，对方也会知道你用心良苦，他不但会接受，而且还会感激你。
及时挽回批评所造成的负面影响
不当众责备下属当然是最好了，但有些领导容易冲动，特别是看到下属犯了比较严重的错误，严å重影响全体时，可能按捺不住火气冲天，当众责骂起下属来。这就好像〃丢â了羊〃一样。为防止继续〃丢羊〃，领导就必须立即采取〃补牢〃措施，使因一时冲动而产生的副作用减到最小。
某经理对工ื作一丝不苟，只是脾ຆ气暴躁。一天，他看到部门经理在工作中出了一点差错，便立刻๑暴跳如雷，大声斥ม责部门经理。事后，经理冷静下来，觉得自己้太冲动了，而且后来听部下解释说，这个部门平时工作十分出色，只是因为特殊情况出点小错，但工作成果还是可观的。
于是，经理马上进行〃补牢〃工作。在他那天下班前，派人找来部门经理，说：〃今天委屈你了，怪我太冲动，没有了解清具体情况就责怪你，请原谅。不过，你们部门的工作仍要提高，相信你能做到เ这一点。〃
几句话使部ຖ门经理的心得到了安慰，同时又有种被信任感，再大的委屈也飞到九霄云外了。
俗语说：〃打一巴掌再给一个ฐ甜枣。〃虽然〃这一巴掌〃不能轻易打，但既然〃打〃了，给与不给〃甜枣〃效果肯定大不相同。丢了羊，再补牢便是一个不是办法的办法。
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第68节：当优秀员工要〃改嫁〃
当优秀员工ื要〃改嫁〃
可以毫不夸张地说，关键员工的离去，对企业造成的影响是巨大的，有时甚至是灾难性的。但这种情况又不可避免地每天都在发生，正如赛普拉斯公司首席执行官t。j。rodger所说的：〃现在已没有一家公司能将自己密封起来，来阻止外来竞争的侵袭。公司内部高质量的员工ื，始终不断ษ收到来自外边提供的工ื作机会。〃
有专家统计：在那些自愿离职的员工当中，去意已决地向企业提出辞职的约占40％；辞职目标不是很明确的约占20％；介于两者之间的辞退员工约占40％。从中我们可以看出，只要企业的高层管理人员能即使作出正确积极的反应，准确把握员工离职的心态和原因，大部ຖ分员工还是能被挽留下来的。
那ว么，管理者怎样通过沟通既能最大可能ม地挽留住员工，又不失公司的尊严呢？
尽快进行面对面沟通
收到核心员工的辞职报告后，管理者应尽快在最短时间内迅速作出反应，甚至中断会议，放下手头的日常工作，以示ิ对此事的重视。任何迟疑、怠慢都有可能让这位员工理解为ฦ冷漠、轻视，使他们更坚定离职的决心。
同时，还应争取与之进行面对面的沟通，避免用电话和e…mail样不利于管理者掌握更真实、更全面的信息。通过面谈，察言观色，尽可能地了解员工离职的真正原因，或许还有一些可挽回的余地。
另外，在与员工面对面沟通时，管理者也要讲究策略，真诚挽留的同时，还要听话听音，旁敲侧击地了解员工要离职的真相。比如，与其直接问〃你为什么เ离开公司？〃或〃谈谈你想辞职的理由好吗？〃不如换个角度，有技巧地问：
〃你希望公司作出哪些改变才能让你继续留แ在公司呢？〃
〃你觉得你打算过去的那家公司哪些方面更吸引你呢？〃
类似这样的问话，就能让员工ื谈更多离去的理由，同时也能了解真相，对症挽留。
不作兑现不了的承诺
在面谈过程中，如果对方开出了公司无法满足或明显不合理的条件，这时领ๆ导者不要为ฦ一心留住员工而满口答应，以此取悦对方。这样做，不仅有损公司尊严，容易引起对方的轻视，还可能因日后条件无法兑现依然导致人才流失，更给公司留下失信于人的恶名，实在得不偿失。
面对这种情况，领导者完全可以从公司的现有能力出发，将公司的难处与局限说出来，让员工明白：如果他能克制自己้的欲望，公司非常欢迎他回来；如果不能ม，公司也不委曲求全，满足他的一己私利。
注意随时沟通
员工离职的情绪，多半都有一个积累็的过程，不是一蹴而就的。作为领ๆ导，你如果能将工作做得足够耐心细致，就能在员工想辞职前发现一些苗头，做到เ防患于未然。
李经理最近发现部门一个项目骨干经常迟到，工ื作也不在状态，精神委靡不振。
一天吃午饭时，李经理看似无意地与这位员工聊天。一聊才知道，原来对方的妻子正在医院住院做手术，他既要照顾ุ生病的妻子，又要照顾上幼儿园的儿子，还要搞好手头的工作，着实有点应付不过来了。
当天下午，李经理立刻将这个情况反应到项目经理那里。项目经理找到这名员工ื谈话后，适时地调整了他的工ื作量，减轻了他的负担。
事后，这名员工万分感激地对李经理和他的项目经理说：〃当时实在有些忙不过来了，李经理找我聊天的那天，我正在考虑要不要辞职，等我老婆出院后我再重新า找工作。现在好了，我真庆幸留在公司里了。〃
可见，随机沟通对防止员工流失是有很大帮助的。
留住优秀员工的小窍门
要挽留住优秀员工，在做好面对面〃谈判〃的同时，还要辅以具体的行动和细节上的安排，这样能大大提高挽留员工的可能性。
首先，要做好保密工作，尽可能将员工辞职的消息控制在最小范围内。对员工来说，这样能为其日后回心转意，继续留แ用消除障碍。否则，辞职的消息全公司都知道，员工再想留แ下来，也会面对很多尴尬，这就可能ม使其迫于压力无法回头。
其次，领导者在挽留员工ื时，答应员工ื的条件一定要兑现，决不能时过境迁，发生悔改。否则ท肯定会鸡飞蛋打，使今后任何的挽留แ措施都付诸东流。
此外，在与员工谈话时，要安排在没有干扰的环境中ณ进行。这样可以防止企业其他敏感性强的员工察觉、猜测，或传播小道消息。如果有必要，可以邀请员工下班后一起用餐，在用餐时谈这个问题会更合适。
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第69๗节：同事：把握好〃攻〃〃守〃之道
同事：把握好〃攻〃〃守〃之道
同事，就是同他从事某一事业的人。作为同事，大家都是为了实现共同目标，处于同一职业群体，从事共同工作的人。工作中ณ，与同事同心协力，就更容易获得事业的成功，因此与同事说话要讲究技巧，维持彼此良好的人际关系。
把握好与同事交谈的分寸
与同事之间，要想建立起良好融洽的人际关系，就必须经常互相沟通。而要做到เ相互沟通，除了相互帮助、相互谅解外，得体恰当的语言也很重要。许多争吵，甚至发生在平时关系比较好的同事之间，大部分原因都是因为ฦ说话不讲究艺术，让对方误解，以致造成同事间的隔阂。
那么，同事间该如何沟通才比较恰当呢？
注意对方的年龄
在与同事沟通时，一定要注意对方的年龄。对年长的同事，最好谦虚些。与这样的同事交谈，不要嘲笑其〃老生常谈〃、〃老掉牙了〃，而应保持尊重的态度。即使自己้认为不正确的，也要耐心倾听，而后提出自己的意见。
对于年龄相仿的同事，态度应稍微随便些，但也要注意分寸，不能ม出言不逊，伤人自尊。在与年龄相仿的异性开玩笑时，更要注意不能乱开玩笑，态度暧昧，以免引起不必要的麻烦。
对于年纪比自己小的同事，更要注意分寸，应保持慎重、深沉的态度。年龄较小的同事，有些人思想可能比较冒进，或知识经验不足，所以与他们交谈时，不要对其随声附和，降低自己身份。但也不要夸夸其谈，卖弄经验，在自己的知识范围外信口开河。否则一旦被对方发现，就会降低对方对你的信任与尊重。
注意对方的性别特征
交谈时，要注意性别不同，交谈方แ式也应有差ๆ异。同性别的同事之间谈话可适当随便些，而对于异性同事，谈话应特别当心。比如对方是名女同事，且身材肥胖，你不能叫对方〃胖子〃或〃肥仔〃之类的，否则可能会伤害对方的自尊心。
女同事与男同事讲话，态度要庄重大方，温和端庄，不可搔首弄姿，过于轻佻。很多男同事都喜欢在女同事面前夸夸其谈，夸耀自己，让听者感到惊讶与钦๔佩。这时女同事只需当一个听话者，不要总想找机会打岔，纠正对方的错误。不过，如果对方真的让你难以忍受，也可巧妙地打断他的话，或干脆直截了当地告诉他：〃对不起！我还有事！〃
注意对方的地位
与地位比自己้高的人谈话，常会让自己有种自卑感。有些人为了摆脱这种情况，却走了相反的极端，即对上级说话高声快语，显得很无礼。这两种态度都要不得。
与比自己地位高的同事交谈，不论他是不是你的上司或领导，都要采取尊敬的态度，但也必须维持自己的独立思想，不做应声虫，让对方แ认为你唯唯诺诺，缺乏主见。
与地位比自己低的同事交谈，注意不要趾高气扬，而应和蔼可亲，庄重有礼，避免用高高在上的态度来谈话。对于对方的成绩，应加以肯定和赞美，但也不要显得过于亲密，以致让对方แ太放纵。也不要经常以教训的口气滔滔不绝地讲个没完，让对方感到厌烦。
注意对方的语言习惯
各地都有很多方言，不同地域，对方言的理解也有差异。而一个规模较大的单位，一定会有各地的同事。
不同的地方，语言习惯是不同的，自己认为ฦ很合适的语言，在其他不是你同乡的同事听来，就可能很刺耳，甚至认为你在侮辱他。
还有一些其他的语言习惯，比如北方称老年男子为老先生，但放在上海嘉定人听来，就当是在侮辱他；安徽人称朋友的母亲为老太婆，是尊敬她，而浙江称呼对方老太婆简直就是侮辱骂人了。
所以，在与同事交谈时必须留心对方的忌讳话，否则一不留心说了让对方แ忌讳的话，就可能伤害同事间的感情。
要考虑对方的心情
与同事谈话时，还要注意什么时候最合适。比如对方แ工ื作正忙得焦头烂额时，你不要打扰对方；或者对方正焦急时，你也不要找人家闲聊；对方正处于悲痛之中时，你要选择合适的话题。否则ท你不分场合地扰乱对方，可能会碰来一鼻子灰。
对方的心情不同，你要有针对性地选择不同的话题。同事得意时，你应与他谈谈他得意的事；同事失意时，你应适时地给予安慰，同他谈谈你自己的失意事。如果同失意的同事大谈你的得意事，不仅显得你不知趣，还会让对方认为你在嘲笑他，破坏你们之间的感情。而同得意的人谈你的失意，对方可能ม认为你是故意扫他的兴，甚至认为你嫉妒他。
所以，与对方交谈最好的方法是：无论你得意还是失意，都不要忘形。对方心情不同，你也要给予不同的交谈，相信这样才能密切同事间的关系。
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