第45节：聊兴大发，兴趣使然
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行动失误、办了错事的人，常会有防卫自我尊严的倾向。此时，如果再有人以权威者的姿态出现，指责他的想法不够高明，或者行动不够周密，他的防卫倾向就会更强烈。这个时候，他对你的批评充耳不闻乃是最自然的反应。所以，在批评别ี人时，一定不要只顾自己้一味地发脾气，得理不让人。如果不讲究批评的方法和艺术，结果与初衷只会适得其反。
批评之所以会被人拒绝，大多出于两个原因：一是批评者不了解当事人的处境和他造成错误的原因，让当事者感到被批评的委屈；二是批评者采用了权威性方แ式，暗示当事人的行为〃笨拙〃或〃愚昧〃，从而引起当事者的反感。
领导夫人将自己的意思曲折地表达出来，既尊重了客人，不至于让客人难看，又不需直接说出自己的想法。表面看她是在为ฦ客人说话，为客人帮忙，但实际却在传达另一个含义แ。这种因情因势的表达，语言得体，又达到了自己้的目的。
这位职员听到领导夫人的话，很知趣地听出了领导夫人的弦外之音，马上告辞了。
北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：〃陛下，十天以前我已经做过这个ฐ题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！〃真宗见晏殊如此真诚，感到เ他很可信，便赐予他〃同进士出身〃。
说话不是敲击锣鼓，而是敲击人们的〃心铃〃。〃心铃〃是最精密的乐器。因此，成功的人总是能用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的〃心铃〃，刺激之ใ、感化之、振奋之、激励之、慰藉之。对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己้的心去弹拨他人之心，用自己้的灵魂去感染他人的灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。
古人云：〃人之ใ恶在于好为人师。〃一般人都有这样的心理：除了爱听奉承话外，还好为人师。为了满足人的这种心理，你在取得一点点成绩时，千万不要居功自傲，自以为是，而应多将好处和荣誉让给领导，自己甘心当个绿叶，不要让领ๆ导认为你是个目中无人的家伙。
会说话的下属并不是消极地给上司留面子，而是在一些关键时刻๑、给领导争面子，给领导锦上添花，多增光彩，这样才能让自己在职场中如鱼得水。
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第60节：不做夹心饼干
不做夹心饼干
我们都知道，夹心饼干很好吃，尤其是中间那个夹馅，软软的，滑滑的，味道非常好。然而，夹心饼干好吃却不好〃做〃哦！一不留神，自己当了〃夹心饼干〃，那ว滋味可是大大地不受用。
李刚在一家外企公司做宣传秘书。一天，他的直属主ว管……项目经理，安排他为公司新产品做一个宣传策划ฐ方案。
经大家讨论后，宣传方案初步拟订，项目经理安排李刚负责执行。李刚ธ加班加点，终于按项目经理的要求完成了方案。但让李刚没想到的是，当策划案交到上级主管那ว里审批时，上级主管大为恼火，狠狠地批了李刚一通。
李刚觉得很委屈，忙辩解说，这方案是小组所有人讨论的结果。而且项目经理也赞同，这个ฐ策划案60％都是项目经理的想法。
结果，上级主ว管竟当着李刚的面叫来了项ำ目经理，责问道：〃听说这都是你的想法？你认为这种能叫〃方แ案〃吗？值得你们那么多人来集体策划吗？你这个项目经理还是不要当了……〃
走出主管领导的办公室，还没等李刚ธ从上级主管的痛骂中回过神儿来，项目经理又狠批了他一顿，并告诫他，以后少往主ว管办公室跑，说话前动点脑子。
可怜的李刚被夹在中间，两头受气。为什么会这样？如果你是李刚，你会怎么เ处理这件事？
李刚所犯的错误，在于他找错了说话对象，不应该越过直属主管直接到上级主ว管那里去汇报工作。就现代公司的组织制ๆ度而言，下属员工ื只对直属领导负责。所以李刚只要将完成的任务交给项目经理就可以了。如果越级汇报，那么就很容易让自己成为〃夹心饼干〃，不好做人。
当然，除了像李刚这种〃主ว动〃当了〃夹心饼干〃的情形外，还有一种可能是两级主管之间沟通不善，上级主ว管喜欢事必躬亲，不愿放权；或不信任直属主管，结果上级主管〃越级〃直接向你传达任务，且又与直属主管处理方式大相径庭，让你夹在中间，左右为难。遇到这样的情况，我们应懂得明哲保身，不要让自己卷入两个ฐ主管的是非之中，被动地沦为〃夹心饼干〃。那么该如何避免呢，我们不妨试试如下的招数。
太极推手，金蝉脱壳
两级主管，一个是上级主ว管，一个是直接主管，两人都是你开罪不起的人，但偏偏两ä人意见又有分歧。遇到这种情况，除非你有把握能将他们都摆平，否则不如试试〃打得赢就打，打不赢就躲〃的对策，来个〃金蝉脱壳〃，想办法让自己抽身在外，不至于身陷其中。
你完全可以大大方方แ地、以委婉理性的口气告知直属主管：
〃张主ว任，昨天经理秘书送来一份a产品的市场推广方案，您不在，我替您收下了。经理的方แ案我大概ฐ看了一下，和我们现在正在执行的这个有很大不同，不知我们是否能ม从中借鉴一些点子，请您先看一下。〃
身为ฦ直属主ว管有责任、有义务帮助下属解决其力所不达的难题。这样，你就能将手上的这个〃烫手的山芋〃交给直属主管去处理了。而你只需静观其变，听从直属主管安排即可。
切忌，面对上级主管的越级处理，暗自窃喜，以为被上级重用，委以重任，忘乎所以地与上级主管直接〃对话〃。要知道，〃现官不如现管〃，若你连直属主管都维护不好，怎么指望日后会有好的发展机会呢？
对直属主管负责
如果你与直属主管产生分歧，并且主ว管执意要按自己的意见行事，并且指派你去执行，你最好不要多言，只需乖乖๔地按直属主管的要求做就行了。你的工作就是直接对他负责，有了责任他自然会扛。
借他人的嘴说话
如果上级主管的处理意见确实很好，而直属主管又固执己见，不愿意按上级主管的方法施行。你自己又人微言轻，说出来的话也影响不了直属主ว管的决定，又不想因其与上级矛盾激化而受牵连，此时不妨找一位了解业务的，与直属主ว管级别相当或比较有威信的，且与直属主ว管私交不错的同事从中调停一下。借他人的嘴巴，从旁้提个建议给你的直属主管，为你的直属主管找个理由下台阶，事情也许能向好的方แ向发展。
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第61节：让坏消息来得温柔点
让坏消息来得温柔点
〃经理经理，不好了，aທ客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商合作，这怎么办啊？真要这样，我们会损失四分之一份额的！〃
如果你就是那位经理，当时正与一位重要客户联络感情，宾主尽欢之ใ际，突然冲进来这样一位员工，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你立在当下，有何感想？
也许你在还没有被这个坏消息震惊前，先被这位员工ื的举止惹恼了。得承认，不是你修养不够，实在是这位员工行事太没眼色，太不会说话办事了。
转换角色，让我们做回一个员工。面对坏消息时我们该如何得体地向老板回报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或说得更有人情味些：如何汇报坏消息，才能减少它对老板的冲击？
让坏消息来得温柔些
俗话说得好：怎么说要比说什么เ更重要。面对坏消息，如果我们能以一种相对委婉的表达方แ式将它传递出去，或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：
〃经理，客户那边刚刚出了点状况，a客户打电å话过来说……〃
这里的措辞用的是〃状况〃，而不是〃麻烦、问题〃一类激烈的言辞。这时，你的技巧ู在于弱化了消息的负面刺激，给上司一个ฐ缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山崩于前而色不变的神态，上司会更高看你一眼。而如果你在表达中再多用一些诸如〃我们〃一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上，急领导所急，想领导所想，领导也许真会将你当成〃自己人〃呢！
当然，我们提倡在领导面前委婉地表达坏消息，并不是说你要在领导面前兜圈子，捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的表达方แ法应该清晰、委婉地表述。
带着你的建议一起说
有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好的马屁精，另一种则更被他所痛恨，那就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向老板汇报时，能否以你的能力所及，考虑一下解决麻烦的相应对策？以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领ๆ导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个ฐ问题的专家，那就更是责无旁้贷了。你有责任向领ๆ导提供可行的解决问题的步骤，顺便不要忘了让领导知道，有些地方แ你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对搞不定。
把握开口的时机与场合
如果坏消息不是急于马上让领ๆ导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是在私下，没有其他人在场时说，让领导有个心理准备。
另外，如果老板刚批评完员工，或老板自己้被老板的老板批评了一通，这时你最好不说话为妙。否则老板正找不到出气筒，你却主动投怀送抱，他也就只好顺水推舟喽！
如果你是企业中一位以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消เ息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；不要因为ฦ你要集中处理问题，就让别ี人真的将自己当成乌鸦，觉得见了你就没好事。这样只会创น造不良氛围，于人于己都不利。
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第62节：巧妙地对老板说〃no〃
巧妙地对老板说〃no〃
我们在职场中经常会遇到这样的情况：老板叫你去做某件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或者超出了你的负荷。也许是慑于老板的压力，也许是处于其他的考虑，你往往都不会拒绝。
然而，下属也有独立的人格，不一定什么เ事都一味地服从上司。而且，面对一些事情，下属的能力也有限，不可能事事都能做到。这个ฐ时候，就要学会拒绝我们的老板。
其实，在实际工作中，我们应该学会对老板说〃no〃。有心理专家指出：不会拒绝是一种疾病，背后的原因是你不够自信，想用百依百顺ิ来讨好他人。这话也有几分道理。只是在多数情况下，不会拒绝不见得都因为我们想讨好老板，而是因为不知如何开口拒绝而已，生怕拒绝的话说出口后，不但没有实现初衷，反倒惹火烧身，让老板对自己有看法。所以，如果我们能够了解和掌握一些恰当地拒绝老板的技巧，事情可能会好办许多。
直接解释不得不推辞的理由á
许多员工尽管手边已๐经有了一大堆工ื作要做，但仍不断受托新工作。虽然心里也很想拒绝，但又害怕拒绝后失去个ฐ好的工作机会，只好勉强接受。
其实，只因为曾经推拒过一次，并不会因此就失去工作机会。只要能清楚地向领导解释自己不得不推辞的理由，领导是能够给予你谅解的。
〃如果可能，我也很想接下这份工ื作，但目前我这里的工ื作已经到了饱和状态，这次实在无法承接。因为我不想造成工作质量降低，或逾期不能完成。〃如果你能ม这样恳切地向上司说明理由，上司也不会为难你，反而还能ม认为你是一个工作很努力且认真负责的下属。
对规定的工作期限提出异议
如果领导为你定下〃疯狂〃的工作期限，你只需解说这项ำ工作内容的繁重，并举例说明同样的工作量需要领ๆ导规定的限期的几倍，给领ๆ导一定的考虑和决断时间后，再要求延期。如果限期仍旧ງ铁ກ定不变，那么你也可以请求领ๆ导聘请临ภ时员工。此时，领导可能会欣赏你的坦率，你也可能会被认为既对完成计划ฐ有实际考虑，又对工ื作有一种积极的态度。不少领导都表示会晋升那些能准确评估完成工ื作时间的员工ื。
当然，倒霉的时候也不是没有，那ว就是你被领导认为工作效率低。不过这样的领导迟早都会让你感到失望的，因为他的心中本来对工ื作就没数儿。
利用集团力量掩饰自己的拒绝
如果你被领导委派完成某件事，其实很想拒绝，但又说不出口，此时，你不妨拜托其他两ä位同事与你一起去领导那里。这并非所谓的三人战术，而是依靠集团的力量来掩护你拒绝的目的。
首先，商量好谁是赞成的一方，谁是反对的一方，然后在领导面前讨论。讨论一会儿后，你再出面说：〃原来如此，那就太牵强了。〃然后再靠向反对的一方。
这样，你不必直接向领导说〃不〃也能表明自己的态度了。这种方แ法会给人一种〃你们是经过激烈讨论后才下的结论〃的印象，而包括领ๆ导在内的所有人都不会有一方感到受了伤害，领导也会很自然地放弃对你的命令。
引用名言或俗语
在拒绝别人时，引用一些名人名言或俗语，以表明自己的意思，或佐证自己的观点。这种方式的好处很明显，既增加了说话的权威性和可信度，又省去了许多解释和说明，而且还能增加口语的生动性和感染力。
汉光武帝刘秀的姐姐朝阳公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼有的宋弘。
一次，刘秀召来宋弘，以言相探：〃俗话说，人的地位高了，就会改换自己้结交的朋友；人富贵了，就会改换自己的妻子。这是人之常情吗？〃
宋弘回答说：〃我听说〃贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂〃。〃
宋弘自然深知刘秀问话的含义，但他进退两难。答应了吧，就违背了自己的做人原则，也对不起贫贱相扶的妻子；含糊其辞吧，还可能招来更多的麻烦；直接拒绝吧，既不得体，又会冒犯龙颜。所以，他就引用了一句古语来〃表态〃，委婉地表明了自己的态度。
下属：用语言善待下属
虽然作为上司，你在职能和地位上与下属是有区别的，但是，在人格、尊严等方面，上司与下属是平等的。上司要想在下属面前树立威信和声誉，在与下属交谈时就要信守诺言，以身作则，公平待人。只有这样，下属才能服从领导，配合工作，从而将工作做得更出色。
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第63节：用人情话笼络下属的心
用人情话笼络下属的心
人情话并不全是虚虚飘飘地闲扯，有些人情话也并非两嘴一开一闭就能ม说出来，而是需要一种宽阔的胸襟和做大事的气度。所以在某些特定条件下，从某些特殊的人嘴里说出的一些人情话，会让人感觉有千钧之重。我们对《三国演义แ》中刘备摔孩子收买人心的一段情节耳熟能详：赵云大战长坂坡，九死一生救出少主刘ถ禅，当他从怀中把仍在熟睡的刘禅抱给刘备时，刘备接过来，掷之于地曰：〃为汝这孺子，几损我一员大将。〃果然，赵云泣拜曰：〃云虽肝脑涂ิ地，不能报也。〃
舍不得孩子套不来狼，关键是豁出孩子。但说起来容易做起来难，因为他要付出很大的代价。
大同小异，作为领导者，身边没有一两个忠士也是不行的。所以，领导们都习惯说一些收买人心的人情话来获得他人的忠诚。
秦穆公就很注意施ๅ恩布惠，收买民心。一次，他的一匹千里马驹跑掉了，结果被不知情的百姓逮住后杀掉吃了。官吏得知后大惊失色，把吃了马肉的三百多人都抓起来，准备处以极刑。然而秦穆公听到เ禀报后却说：〃君子不能ม为了牲畜而害人，算了，不要惩罚他们了，放他们走吧。而且，我还听说吃过好马的肉却不喝酒，是暴殄天物而不加补偿，对身体大有坏处。这样吧，再赐他们些酒，让他们走。〃
过了些年，晋国大举入侵，秦穆公率军抵抗。这时有三百勇士主ว动请缨，原来正是那群被秦穆公放掉的百姓。这三百人为了报恩，奋勇杀敌，不仅救了秦穆公，还帮秦穆公捉住了晋惠公，大获全胜而归。
看来，领导让下属办事也要学会收揽人心。只有笼络住下属的心，才能更好地让下属心甘情愿为自己效力。