同事老张，人近中年，阅历丰ถ富。见老王沮丧，安慰道：〃老王啊，你的感受我能ม理解，你看，你们全家尤其是孩子花了那么เ多心血备考，考不上确实很可惜，但也别太难过了，还是想想看有没有其他办法，看看有什么亲朋好友认识学校的人，说不定有办法让孩子能ม读上重点大学呢。别ี急别急，办法总比困难多。〃
同事小李，进公司不久，青年热情，主动性强。见老王这么沮丧ç忍不住安慰说：〃老王老王，不要难过了，其实考不上重点大学也不是什么绝望的事情，是金子到哪儿都能ม发光，你看我上的也不是重点大学，现在不也挺好吗？〃
罗伯特知道这件事后，就亲自到了印刷็厂，与这位年轻人交谈。罗伯特告诉他，对他刚刚ธ接手的工ื作，自己非常满意；并告诉他，他看到的产品也是公司最好的成品之一，他相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。
凯斯ัo罗伯特在加州木林山开了一家印刷厂。他的印刷厂承接的东西品质都非常精细，但印刷员是个新来的，不太适应他的工作，所以主ว管很不高兴，想解雇他。
第9节：赞美之中无小事
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注意语速
语速的快慢会不同程度地影响你向他人传递的信息。语速太快就像音量过高一样，都给人一种紧ู张和焦虑的感觉。如果你在聊天时语速太快，以至于某些词语说得含糊不清，别ี人就无法听懂你所表达的意思。
当然，语速过慢也不恰当，会让人听着有焦躁沉闷之感。最好的方法就是在聊天时适当调整语速。偶尔的停顿无关紧要，但不要在停顿时加上〃嗯〃或时不时地清嗓子。
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第5๓3节：声音要充满热情与活力
声音要充满热情与活力
声音可以让人对你产生极美好的幻觉，也可能ม会使人产生最恶劣的错觉，它能在你疲倦时，让别人感到你仍〃精力旺盛〃；能ม在你七十多岁还使人觉得你仍〃年轻〃。但要小心，别ี在你精力充沛之际让人感到〃疲乏〃，强壮时让人觉得〃虚弱〃，成功时令人感到〃挫败〃。
别让声音泄露年龄……除非你还很小。富兰克林o罗斯福即使在最后几次演讲中ณ……那时他已病入膏肓……仍然竭力设法使自己的声音听来年轻而富有活力。
用响亮而生机勃勃的声音与人交谈，会给人以充满活力与生命力旺盛之感。当你向他人传递信息时，这一点至关重要。别让人感到你的疲乏，要是你在声音中注入活力，他很可能ม会受到你的影响振奋起来，声音是会传染的。
培养受人欢迎的语调
就一个人的表达效果来讲，他说话的语调与说话的内容一样，都是至关重要的。有人说起话来的语调就像电å钻、像小号，让人有喘不上气的感觉；而有人说话则慢慢吞吞、拖泥带水，能将听者的耐心耗尽；还有些人语调装模作样、虚情假意，让人听了就浑身不自在。其实很多时候我们说话的内容都很好，但常常因为ฦ语调的不同而使表达效果有所差异。
〃嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐〃。美国科学家的研究证明，一段讲话是否能被公众接受，内容的重要性仅占30่％，讲话者的身体姿势占20％，衣着占1้0่％，而讲话者的语调要占到เ40่％！
我们可能很难改变自己的嗓音，但是，我们却可以修正自己说话的语调。
假如你去了一家服装专卖店，即使你忘记带钱包，如果你能从容，甚至傲慢地对店员说：〃把那件衣服拿来给我试试。〃相信店员一定会跑来跑去地为你服务的。但是，如果你怯怯地提出这样的要求，即使你的口袋里装满了钞票，店员也可能ม是冷冷地打量你，然后慢吞吞地取下衣服给你。这就是不同语调带来的不同效果。
与人聊天和交流时，选择什么เ样的语调，有时比选择什么样的词汇更重要。
一直以来，大多数人认为ฦ女人的声音都是这样的：尖细、轻柔，有点絮叨，这是娇弱的女人应该具备的理想的讲话方式，因为ฦ这时刻可以唤醒男人对她们的保护意识。在舞台和电影里，低沉的女声只有两ä种：一种是农妇，声音粗犷而沙哑；一种是美女蛇，声音甜蜜而沙哑。2๐0世纪四五十年代，银幕上的玛丽o黛德丽与劳伦o巴๒考尔的低沉沙哑、果断又婉转的语调，让男人们爱恨交加、魂不守舍，一时成为女士们争相模仿的对象。
事实上，不论我们在任何场合，也不论我们从事的是何种工作，如果我们希望自己的说话语调帮助我们达到目的，那么真诚的语气是必要的。
我们用不着成为帕瓦罗蒂，但我们每个人都能拥有一副优美的嗓音，只要我们懂得如何控制ๆ自己้的语调。一个ฐ医生，平缓、不带感情色彩的语调可以平息患者的焦虑；一个教授，威严、清晰的语调可以控制ๆ整个课堂的气氛。电话热线的主持人几乎ๆ无一例外地用一种语调说话：平缓、低柔，娓๙娓道来，关切的语调可以渗入对方的内心。同时，如果你想用甜美的语调打动对方，在说话时最好能ม一直保持微笑。因为笑容有时也能ม被对方〃听〃到。
语调能ม反映出一个ฐ人的内心世界，以及他的情感和态度。你究竟是一个热情诚恳、令人信服、乐่观幽默的人，还是一个呆板保守、阿谀奉承、令人生厌的人；你究竟是一个诚实自信、尊重他人的人，还是一个ฐ优柔寡断、充满敌意的人。从你说话的语调中，人们都能感受出来。所以说，无论你和他人谈论什么话题，都应该注意让自己้说话的语调与所谈及的内容相协调，并能恰当地表明你对某一话题的态度。
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第54节：灵活：随机应变方แ为〃上〃
灵活：随机应变方为〃上〃
随机应变能力强的人，遇到困境时经常能自圆其说，补救失误；也能反击对方攻势，兵来将挡，水来土掩；还能应付意外，出色地完成任务。可以说，灵活地说话是展现一个ฐ人的才能和智慧的表现，也能增强一个人的魅力，使自己้在人际交往中处于有利的位置。
巧妙地应付尴尬
在人际交往中，我们肯定会遇到一些意想不到的事情，要么是自己失言失态，要么是对方的反应不如预料的好，要么是周围的环境出现了没有预料到的变化，等等。在遇到这些猝不及防、进退尴尬的情况时，往往会让人啼笑皆非，狼狈不堪，最后陷入窘境。
有位老牧师从未坐过飞机。一次，因为有要事，不得不乘坐飞机到另外一个城市。在飞机上，老牧师两ä手紧紧地抓着坐椅的扶手，大腿上摆着《圣经》。看得出，他非常紧ู张。
这时，一位空中小姐走过来，见他这个样子，就倒给他一杯酒：〃牧师先生，您喝了这杯酒后感觉会好一些。〃
老牧师看了空中小姐一眼，说：〃我们现在距离地面多高？〃
小姐说：〃我们正在两万英尺的高空上。〃
老牧师看了窗外一眼，又说：〃哦，那还是先不喝了，这里离总部太近了。〃
周围的乘客因老牧师的这句话都笑了起来。
空中小姐也笑着说：〃那么我先将酒藏起来，等离远一点儿的时候我再偷偷拿给您吧。〃
奇怪的是，老牧师随着大家开心的一阵笑声后，竟然不觉得紧ู张了。
一个适当的幽默，能让当时的尴尬情况得到消除。昂里艾特o比妮耶曾经说过：〃幽默是我们身体中最理智的一部分，是治疗剂๘。幽默能ม让我们驱逐恐惧，发泄对权威แ的不满，补偿自己的不足，为ฦ自己的失败复仇。您的心理分析家总是这样告诫您：〃如果我们不在厄运面前发笑，我们就会从窗口跳楼自杀，或跑去杀死同楼的邻居。〃幸好，我们中间的多数人都会笑，所以死亡率大大降低了。〃
一次，一位司机和领ๆ导开车到另一个城市办事。半路上，司机要下车方便。当时是冬天，天很冷。领导看了看外边的天气，再看看离车很远的厕所，不想去。司机只好下车拔下钥匙，自己去了。
谁知道，汽车在拔下钥匙后，空调就关闭了。可偏偏司机坏肚子，进了厕所就不出来了。领导坐在车里很冷，因此很不高兴。司机回来后，领导就对司机发脾ຆ气说：〃你下车拔车钥匙干什么เ啊！〃司机有苦难言，又不好直说。
原来，这车的自动锁有些故障，关上门几秒钟后就落锁，司机的车钥匙被锁在车里好几次了。但看到เ领导冻成那ว个样子，他想现在说车有毛病领导肯定认为自己在找借口，于是就笑笑说：〃自从本o拉登袭击美国后，我们干什么都得防着点啊！〃
领导一听，苦笑着摇了摇头。但看得出，他的不快已经烟消云散了。
尴尬场合、尴尬局面的出现，往往就是刹那间的事，或者仅仅就是几句话的事。如果大惊失色，难以应付，可能就会紧张失措，乱上添乱。但若能在心理上保持平衡和稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，就能巧妙机智地应付尴尬。
敏捷地进行反攻
在聊天中，对方可能ม会有意用犀利的语言攻击你；如果你不够敏捷，就会被对方แ击倒。但若你能ม在谈话中富有机智地反击，就可能让对方心服口服。
法国著名戏剧作家莫里哀说：〃随机应变的回答是一个有机智的人的试金石。〃所以说，不论你准备在应对中用什么形式，你都应该在心中想想你的话对对方会产生什么影响。就像许多情绪会让你想起一句机智语一样，你一句机智敏捷的话语，也会激起他人的情绪。
以下的故事，说的是两个人对查尔斯二世所说的话。
第一个ฐ是爱特门o华勒说的。他的诗在克伦威尔以及复国了的史蒂华特统治下都曾大大受到称颂。他在克伦威尔时期称颂克伦威尔，而在复国后的查尔斯二世时，又大大称颂之ใ。于是，查尔斯ั二世就问他为什么这样做，是不是趋炎附势。当然，这是个ฐ让他窘迫的情势。然而他却说：〃陛下，你得知道，诗人是崇尚想象而不重历史的。〃
虽然这个回答不会让我们对他产生尊敬，但是，他却受到了皇帝的宠爱。
第二个是约翰o密尔登。他曾是克伦威แ尔的秘书，并为克伦威尔写了不少册子。查尔斯二世问他：〃你可曾想过你的眼睛所以瞎掉，正巧是因为你帮了杀我父亲的凶手而遭的天谴吗？〃
密尔登这样回答：〃我的眼睛瞎掉，这是千真万确的事情。不过假如一切祸害都归于上帝的天谴，那ว么你要知道，陛下，令尊的头颅也是失掉的啊！〃
这句富有机智的应对，当然会让皇帝发窘。同时，我们也会合理地推测到，密尔登可能早在他的书房里就已准备好这句回答了。
在许多情况下，尤其是遭受别人的侮辱时，巧妙地应对是能ม给对方แ一个立即反攻的毒刺。
伏尔泰早ຉ年曾对巴黎殊色女伶爱得林娜o兰可夫海一往情深。一次，当他正去她家拜访时，罗亨伯爵也进来了。
〃请问这位高声谈话的青年是谁啊？〃这位贵族冷笑着说。
〃先生，是一位青年。他虽然不像别人，因为他的名望实在与身份不合而摇摇欲坠，不过他对于他自己的名字，倒却非常尊敬了。〃伏尔泰讽刺地说。
罗亨伯爵本想当时举起手杖来击他，然而因女伶的惊倒，不得不当场饶了伏尔泰。翌日，伏尔泰被捕，在伯爵前几乎死去。对于一个地位高于自己的人说机智的话不要紧，但若是触犯了对方的尊严，就可能ม会引起严重的后果。
所以你在与别人交谈聊天时，如果想反击对方，一定不要让人感到自己受到了侮辱。如果你能说几句让对方แ感到骄傲的话来反击他，那么你才是真正的高明。
一个ฐ律师在与一个演员聊天。这位律师讲起了演员的戏剧才能，而这位演员却在说各省许多不同的戏院。
〃您到过爱赛戏院吗？〃演员问。
〃去过。〃律师回答，〃而且我还看到了一个非常蹩脚的演员表演，也就是你在此处获得极大声誉的角色。〃
〃先生，〃演员说，〃那位演员就是我！〃
如果将你换成那位律师，你当时是否会大惊失色，或者窘迫难当？然而这位律师是一位熟ງ悉社交的任务，他竟能不动声色反而显出钦๔佩的声调说：〃真想不到，在短短的时间内你居然进步得这么快。〃
即使你在反攻别人时，也要设法不要让对方感到不安。最好的方แ法就是不要对对方แ指责得太厉害。即使你有时会惹怒对方，可至少对方แ会认为你是无意的；或者当时他们感到เ不安，但事后也不会太记恨你。
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第55节：打圆场有妙招
打圆场有妙招
与别人聊天发生矛盾争执时，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人，我们应该善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。
不过，在打圆场时也要注意一个ฐ问题，就是不要偏不要倚，要让双方都觉得你没有偏向。否则，你的圆场恐怕就是火上浇油，还不如不说。
一位中年男子在生意红火的面摊前等了半天才占上位置，要了一份自己้爱吃的面。很快面就端了上来，他想先尝一口汤。可是，汤的味道刺๐激了他的呼吸道，随着〃阿嚏〃一声，他的体液和着面汤同时砸在了对面一位顾ุ客的身上和面碗里。这可惹火了这位顾ุ客，他〃呼〃的一下站了起来吼道：〃你怎么乱打喷嚏！〃
中ณ年男子也被自己้的不雅之举惊呆了，赶紧赔礼。待缓过神来后，马上对着老板喊道：〃我告诉你不要放辣椒的，你干吗在里边放辣椒？你赔我的面钱，我要赔人家的面钱！〃老板马上问伙计，伙计也很委屈，他明明就没有放辣椒。
结果顾客、老板及周围的群众都开始七嘴八舌，说得不亦乐่乎。最后老板感到这不是个事，就赶紧打圆场，对着厨房大手一挥：〃算啦！再下两碗面，钞票都免啦。只要大家和气，才能生财嘛ใ！〃
两位顾客这才平静下来，表示ิ接受。此后，他们还和老板成了朋友。
有时候，当双方都处于尴尬境地时，第三方若能从旁边巧妙地为双方打个圆场，便能ม将凝滞的气氛变得轻松。
清末的陈树屏口才极佳，善于调解纷争。他在江夏当知县时，张之ใ洞在湖北担任督抚，谭继询担抚军。张、谭两人素来不和。
一天，陈树屏宴请张之洞、谭继询等人。聊天过程中，当谈到长江江面宽窄时，谭继询说江面宽是五里三分，张之洞却说江面宽是七里三分。双方争得面红耳赤，本来轻松的聊天也一下子变得尴尬起来。
陈树屏见状，知道两位上司都在借题发挥，故意争吵。为了缓和气氛，又不能ม得罪两位上司，他说：
〃其实两位说得都对。江面在水涨时宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而谭抚军是指落潮而言的。〃
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况，一宽一窄，让张、谭两ä人的观点都在各自情况下显得正确。他们二人听了如此高明的圆场话，也不好意思再争论下去了。
有些时候，争执双方的观点明显不一致时，这时就不能〃和稀泥〃了。如果你能巧妙地将双方的分歧点分解为事物的两ä个方面，让分歧在各自的方面都显得正确，这必定是一个上乘之法。
实际上，在聊天讨论中，需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场，有时要为ฦ他人的争吵打圆场。如果弄不好，不仅不能息事宁人，还可能ม火上浇油，扩大事态。所以在打圆场时，作为圆场之人要理解争论双方的心情，找出各方แ面的差异，并对各自的优势给予肯定。这在一定程度上，就满足了双方自我实现的心理。这时再提其他的建议，双方แ就都比较能接受了。
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第56节：上级：把握分寸，巧妙应对
交谈……莫唱〃独角戏〃
上级：把握分寸，巧妙应对
在你的上司面前，你的说话水平表现如何，对于下属的工作环境、事业兴衰、处事前景等，都具有很大影响。说话中听，上司就会赏识你，器重你，你的前景也是一片光明；说话不中听，上司便给你小鞋穿，设障碍，你的前景也可能一片惨淡。所以说，与上司交谈，一定要掌握艺术。
与领导交谈分寸至上