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第六章 处理一个抱怨者的安全手法

就在那个时候,仇恨的气氛,缭绕在每一角落,可是洛克菲勒要获得那些矿工的谅解,而他是真的做到เ了。他如何完成这件事的?所有经过的情形是这样的:

那些愤怒的矿工要求柯洛雷多州煤铁公司提高工资;而那ว家煤铁公司就是洛克菲勒所负责的。那时房产遭矿工所毁,最后不得已调动军队前๩来镇压。流血事件接连发生,矿工死伤在枪口下的很多。

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那ว是一种挑战,会引起对方的反感,不需要等你再开口,他已๐准备接受你的挑战了。即使你用了最温和的措辞,要改变别人的意志,也是极不容易的,何况处于那种极不自然的情况下,你为什么不阻止你自己呢?

如果我们是那样的卑贱自私,不从别人身上得到เ什么,就不愿意分给别ี人一点快乐,假如我们的气量比一个酸苹果还小,那我们所要遭遇到的,也绝对是失败。

我想得到เ些什么?我想要从那个ฐ邮务员身上,得到เ些什么?

所以我走进他办公室的第一件事,就是请求让我观赏那张支票。我告诉他,我从没有听说,有人开过百万元的支票,我要跟我那些童子军们讲,我的确见到过一张百万元的支票了。他很高兴的取出来给我看,我表示ิ羡慕、赞美,同时请他告诉我,开出这张支票຀的经过情形。”

在我会见那位大老板之前๩;听说他曾签出过一张百万元的支票຀,随后又把那ว张支票作废,后来他把那张支票装人镜框,作为纪念。

吉姆的这套方法并不困难。他每逢遇到一个新า朋友时,就问清楚对方的姓名,家里的人口多少,那人的职业,和对当前๩政治的见解。他问清楚这些后,就牢牢记在心里。下次遇到这人,即使已相隔了一年多的时间,还能ม拍拍那人的肩膀,问候他家里的妻子儿女,甚至于还可以谈谈那ว人家里后院的花草。

当吉姆在一家公司做推销员那ว些年中,他还担任了洛克雷村里的书๰记,使他养成了一种记忆别人姓名的习惯……那种记忆的方แ法。

除非你是先关心了别人,不然别ี人为什么对你发生兴趣、关心你呢?拿出你的笔把下面的话记下来:

如果你以为人们都关心你,对你发生兴趣,请你回答这个问题……如果你今晚死了,会有多少人参加你的丧礼?

四、金钱,和金钱所能买到的。

三、睡眠。

所以,你如果要把这本书๰中所研究的原则加以连用自如,那ว就应在遇到有这样的机会时,就运用这些原则。如果你不这样做,很快就会把书上所看的内容忘记干净——原因是切身运用过的学识,才会深深的留在脑海?。

学习是一种自动的过程。

那笔研究费用是二万五千元,同时花了两年的时间,调查的最后部份,是在”梅立顿,康耐铁ກ克”举行的。那地方被人认为是典型的美国市镇,梅立顿镇上的每一个成年人,都作为访问的对象,同时请他们回答出一百五十六个问题。

芝加哥大学,和青年会联合学校,曾举行一次调查,确定究竟要研究些什么!

我回答她说:‘因为ฦ我养的是来亨鸡,下的是白蛋——你是会烹调的,自然知道做蛋糕时,白鸡蛋不如棕色的好。我太太对她做蛋糕的技术,总感到很自豪。’

这时,特根保太太才放胆走了出来,态度也๣温和了许多。同时我看到เ院子里,有座很好的牛奶棚。

我接着说:“特根保太太,我可以打赌,你养鸡赚来的钱,比你丈夫那座牛奶棚赚的钱多。’

她听得高兴极了,当然是她赚得多!她很高兴的对我讲到这点;可是她却不能使她那个顽固的丈夫承认这件事。

她请我们去参观她的鸡房,在参观的时候,我真诚的称赞她养鸡的技术,还找了很多问题问她,并且请她指教。同时,我们交换了很多的经验。

这位特根保老太太,突然谈到另外一件事上,她说这里几位邻๑居,在她们鸡房里都装置电å灯,据她们表示ิ有很好的效果。她征求我的意见,如果她用电的话,是不是划得来。两星期后,特根保老太太的鸡房里,多敏尼克鸡在电å灯的光亮下,跳着叫着。我做成这笔交易,她得到更多的鸡蛋,双方皆大欢喜,都有利益。

但这是这故事的重点——如果我不让她自己投其所好,我永远无法将电器,卖给这位荷兰农妇。

‘这种人决不能叫她买຀,而必需要让她自己้来买。”

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纽约一份销路极大的报纸,在它经济版一栏中,刊登出一则篇幅很大的广告,那是要征求一位有特殊能ม力和经验的人。柯白立司投函指定的信箱去应征。几天后,他接到覆函,约他面洽。当他去应征访问前,费了很多时间在华尔街尽力打听,所有关于这商业机构创办人的生平事迹。

在见面的时候,柯白立司说:“我能进入像你这样有成就的商业机构,使我感到十分自豪听说你在二十八年前开始创น业的时候,除了一间屋子,一套桌椅,和一个速记员外,其它什么都没有,是不是真有这回事?”

几乎每一个事业上有成就的人,都喜欢回忆早年苦干的情形。眼前这位负责人,当然也不会例外。他谈了很多有关他当初,如何用四百五十元现金,和一股创业的意志,开设这项事业的经过。

如何克服困难,又如何与失望奋斗……逢星期、例假日都不休息,每天工作十二到十六小时,最后他是如何战胜困难。直到现在,华尔街最有地位、身份的金融家,都来向他请教。他对自己这样一个成就,感到自豪。最后他简单问了柯白立司的经历,随后把一位副总经理请来,说:“我想这位先生,是我们所要找的人了。”

柯白立司费企心思,去探听他未来上司过去的成就,他对他未来上司表示ิ关心,鼓励他多多说话,而使对方对柯白立司留下很好的印象。

这是实在的,即使是我们的朋友,也๣宁愿多谈他们自己的成就;喜欢听我们吹嘘的人,可说少之又少。

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法国哲学家洛希夫克,曾这样说过:“如果你想得到เ仇人,你就胜过你的朋友,可是,如果想获得更多的朋友,就让你的朋友胜过你。”

这该作如何解释呢?因为当朋友胜过我们时,那ว就可以满足了他的自重感。可是,当我们显出胜过朋友时,那ว会使他有种自卑的感觉,并会引起猜疑和妒忌。

德国人有句俗语,那是:“当我们所猜疑、妒忌的人,发生一桩不幸的事时,会使我们有一种恶意的快感。”

是的,有些朋友,看你遭遇到困难,比看你成功或许更为满意。

所以,别让我们表现出太多的成就来,我们要虚怀若谷、处处谦冲,那样会永远使人喜欢你,谁都愿意跟你接近。名作家考伯,他就有这样的技巧——有一个律师,在证席上向考伯说:“考伯先生,我听说你是美国一位著名的作家,是不是?”

考伯回答说:“实在不敢当,那是我太侥幸了。”

我们应该谦逊,因为你我都没有什么了不起,你我都要过去的,百年之后,我们都将为人所遗忘。生命是短促的,别把我们不值一提的成就,作为谈话的资料,令人听了厌烦。我们要鼓励别人多说话。仔细想一想,你实在没有什么可以夸耀的。

你不成为一个“白痴”的原因,是什么?如果说了很简单——在你甲状腺里,藏着只值一个煤币๥的碘质。若是有个医生,剖๸开你颈中的甲â状腺,取出那一点碘质,你就变成一个白痴了。你可以花一点钱,去西药房买一瓶碘酒,这个可就是使你跟精神病院隔离的东西。一个人的意识、智能ม,就值那么一点钱,你有什么เ值得自夸、自傲的?

所以,你要获得对方对你的同意,第六项ำ规则是:

尽量让对方有多说话的机会。