罗伯特知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与这位年轻人交谈。罗伯特告诉他，对他刚刚接手的工作，自己非常满意；并告诉他，他看到เ的产品也是公司最好的成品之一，他相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。
领导夫人将自己的意思曲折地表达出来，既尊重了客人，不至于让客人难看，又不需直接说出自己的想法。表面看她是在为ฦ客人说话，为ฦ客人帮忙，但实际却在传达另一个含义。这种因情因势的表达，语言得体，又达到了自己的目的。
第9节：赞美之中ณ无小事
北宋词人晏殊素า以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：〃陛下，十天以前我已๐经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！〃真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他〃同进士出身〃。
从被批评者的角度去选择批评方แ式
批评之所以会被人拒绝，大多出于两ä个原因：一是批评者不了解当事人的处境和他造成错误的原因，让当事者感到被批评的委屈；二是批评者采用了权威性方式，暗示当事人的行为〃笨拙〃或〃愚昧〃，从而引起当事者的反感。
行动失误、办了错事的人，常会有防卫自我尊严å的倾向。此时，如果再有人以权威者的姿态出现，指责他的想法不够高明，或者行动不够周密，他的防卫倾向就会更强烈。这个时候，他对你的批评充耳不闻乃是最自然的反应。所以，在批评别人时，一定不要只顾自己一味地发脾ຆ气，得理不让人。如果不讲究批评的方法和艺术，结果与初衷只会适得其反。
一次，张主任怒气冲冲地冲入办公室，啪的一声将一份报告都摔在秘书小王的桌上，办公室里其他几个人同时都愣住了。张主任以为ฦ这是个ฐ惩一儆百的好机会，就大吼道：〃你自己看看，都干这么เ多年了，居然还写这样空洞无物的报告，送到เ总经理手中，人家一定会认为我们都难胜其任，以后脑子里多装点东西，别天天没精打采的！〃说完，一甩手就走了，小王被晾在一旁，尴尬异常。
过后，张主ว任满以为办公室的工ื作效率会有所提高，然而事与愿违，大家都躲着他。布置工作时，不是说没时间，就是说手头有要紧事要做。张主任此时才品出一点味道，恍惚意识到此举并不明智。人人都爱面子，换一种批评的方แ法，其结果可能就会大相径庭。
有个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一个警察，捕鱼者心想这下可坏了。谁知道警察走近后，不仅没有大声训斥他，还和气地问他：〃先生，你选择的地方可真对，这里的水的确很清澈，但是您在此洗网，下游的河水会不会被污染呢？〃这样一说，这位捕鱼者早已羞红了脸，非常诚恳地向警察道歉。
这位警察非常高明，他根本用不着伸着脖子大声去训导这位犯错误的捕鱼者，而是明知你有错，却偏偏夸你不错，让你自己去知错、改错。这样，既照ั顾到了你的面子，也为自己赢得了好名声，可谓一箭双雕。
就心理学而言，一个批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。人在批评过程中ณ越是尊重、理解对方แ的处境，就越能获得对方对自己批评意见的重视与接受。在发表批评意见中ณ，尊重能使人懂得维护他人的自尊心，维护其面子；不出语伤人，不逞口舌之快，设身处地地去替他人考虑；讲话不自以为是，不强加于人。在接受批评意见中ณ，尊重使人竭力认同别ี人批评意见中的有益部ຖ分，并予以积极的肯定。人们越是能ม尊重理解人，就越能冷静、客观地面对别人的批评意见。从这个意义上来说，尊重、理解，才是使忠言不逆耳、闻过不动怒的转化条件。
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第31节：批评更需摆事实
千万不要将批评当做发泄不满情绪的方式，批评不是发泄感情，除非你是恶意的批评。善意的批评是要为ฦ对方着想，而不是纯粹表达自己้的愤怒。被批评者在接受批评时，可能会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方แ是在为自己好，是善意的批评；另一种则ท是认为对方在找人发泄心中ณ的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之ใ下，人们对批评所接受的程度也完全不同。
因此，当你拿起〃批评〃这个武器时，一定要首先搞清楚批评的原因，不要将自己的利ำ益放在第一位，要让对方感到你对他的批评是有益的劝导，这样对方แ才更容易接受。
批评更需摆事实
我们常常说，批评别人要摆事实，讲道理。但实际上，很多人在批评他人时常常是过于重视讲道理而忽视了摆事实。其实，批评他人无须迂回曲折、绕山绕水地暗示ิ一番，只要能巧妙地用事实轻轻一点，就能ม达到效果。
一位病人在与医生约定的时间内准时到达，可等了十五分钟后医生才到。他感到เ很气恼，觉得医生这种不守信用的行为是无礼的，他必须对医生提出批评，否则心里会感到不平衡。于是，他进入医生办公室后，先用手指了指手表，然后说：〃现在是两ä点十五分。〃医生似乎没明白他的意图，敷衍地说：〃是吗？〃医生的回答更激怒了这位病人，可他仍然说：〃现在是两点一刻。〃尽管他内心非常愤怒，但脸上依然保持镇静。因为他在克制ๆ自己，试图用暗示来让医生明白自己的意思。可医生仍装糊涂ิ：〃两ä点过一刻又怎么样？〃这回病人更是忍无可忍了，终于指出了医生的错误：不该迟到，浪费了自己的时间。医生这才向他道歉。
开始，这位病人是想用迂回的暗示法将自己的批评信息传递给医生，让医生接受批评，向自己道歉，但医生并不愿意接受。因此他才更加恼火，最后直截了当地将医生迟到、耽误病人时间的事实说出来，医生才接受了批评。
在现实生活中，我们可能常常会遇到这种情况。但是，面对这样的情况，有时迂回地暗示可能并不能起到有效的作用，如果直截了当地提出批评意见，摆事实，讲道理，可能会更令对方醒悟。否则，对方并不能ม领会你的批评意见；即使领ๆ会了，可能ม也会故意装糊涂，有时还会引起对方的误解，产生新的矛盾。
战国时期农家学说的代表人物许行主张人人自食其力，一切事情都要自己做，不到万不得已的时候不求人。这从根本上就否定了社会分工。因此他和弟子等数十人都穿着粗布衣，靠打草鞋、织席子来维持生活。有个ฐ叫陈相的人本来信奉儒家思想，但一见到เ许行，便改换门庭，开始信奉农家学派了。
有一次，陈相遇到孟子便竭力宣扬农家思想。他说：〃我认为许行先生的观点非常有道理，凡是贤明的君主都应与百姓一同耕作，自己亲自做饭吃，同时兼理朝政；如果不能自给自足，怎么能称得上是贤君呢？〃
孟子就问道：〃那么许先生是否一定是自己种粮食然后自己้做饭吃吧？〃陈相回答说〃是的〃。
孟子又问：〃那么许先生一定是自己้织布做衣服吧？〃陈相说：〃不是，许先生穿的粗布衣服是用麻做的粗布衣服。〃
孟子又问：〃许先生戴的帽子是他织布做的吗？〃陈相回答说：〃不是，是用粮食换来的。〃
孟子又问：〃许先生为什么不自己้织布做帽子呢？〃陈相说：〃怕耽误时间，妨碍耕种。〃
孟子又问：〃许先生用锅做饭，用铁具耕地，这些都是他亲自做的吗？〃陈相回答说：〃不是，也是用粮食换来的。〃
孟子因此说：〃如果许先生用粮食去换锅、农具，这不能说对陶工ื和铁匠有所妨碍，那么เ陶工和铁匠用器具去换粮食，又怎么เ能说他们对农夫有所妨碍呢？何况许先生主张自给自足，那他为何不自己้亲自做陶器和铁具，一切东西只从自家里拿来用，又为何忙忙碌碌地拿粮食与别人交换呢？〃
孟子对陈相向他宣扬的观点没有直接批评说是不对的，而是用设问诱导的方法，一步步摆事实讲道理，将许行的观点驳得体无完肤，但却又合情合理，让陈相在不知不觉中ณ就接受了孟子的批评意见。
世界上的事情往往如此，捷径总是最短的路，最有效办法常常是最简单、最基本的方法。其实，有时候直接将对方แ的缺点、错误指出来，反而是避免伤人自尊心、避免双方误会、避免使人产生逆反心理等的最好方法，往往能ม达到เ批评者预期的效果。
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第32๐节：批评〃点到为止〃即可
批评〃点到为止〃即可
如果我们在批评别人时不注意方แ法，狠狠地将对方批得体无完肤，那么，对方很可能就会〃明知道自己错了，可就是不改正〃。
比如，某公司的一位员工经常迟到，上司如果当面对他讲：〃你到底还要迟到多少次？公司并不只有你一个人，想什么时候来就什么เ时候来，你这种行为根本无视公司的规定，你该好好反省反省了！〃
与其这样说，倒不如抓住对方แ的〃良心〃点到为止：〃我想你肯定也知道迟到เ是不对的，如果你能坚持这样正确的看法，相信很快你就能发现员工ื准时上班的乐趣。〃这样的说法，相信员工更愿意接受。
实际上，如果对方犯的不是原则性错误，或不是正在犯错误的现场，我们就没必要〃真枪实弹〃地批评。我们或者不指名道姓，用温和的语言，只点明问题；或者是用某些事物对比、影射，也就是平常所说的〃点〃到为止，从而起到一定的警示作用即可。
俗话说，批评的话最好不超过三四句。会做工作的人，在对人批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方留下一定的余地；然而有些人就不是这样，他们总是不肯善罢甘休，非要将对方批评得体无完肤不可，结果是过犹不及，往往将事情推到เ了反面。
某学校的一位女大学生李某与校外的一名男青年发生了不正当的男ç女关系，这件事让学校领导知道了。领导就抓住这点，将李某狠狠批评了一通。当然，李某也认识到了自己้的错误，并很诚恳地向领导认错。这件事本该到此为止，但领导却不肯善罢甘休，非要李某写下书面保证，并公开在系里认错。书面保证可以写，但公开认错就有点勉为其难了。这种事本来就不怎么光彩，如果让系里师生知道，一个ฐ姑娘家以后还怎么见人啊？李某难以接受领ๆ导的要求，只好离校出走了。
一般来说，批评要适可而止，没有必要非置对方于死地。因为ฦ我们批评人的目的是为了救人，为了帮助人。一个人犯了错误，我们对这个错误的某一点提醒一下就行了，再翻来覆去地批评就没有必要了。将过去的错误多次批评，总是纠缠不休，不仅于事无补，而且也显得有些愚蠢。
卡耐基建议我们不要乱ກ批评他人，因为这是人立身处世的信条。虽然不值得我们去完全照搬，但也应引以为戒。然而，事情有时也并不那ว么简单，我们有时也不能不批评，比如父亲批评儿子，主管批评下属，甚至相当好的朋友有时也免不了批评几句。所以，绝不批评人是不可能的，关键在于我们要怎样去批评人。
首先，批评者要有同情心。只有这样，你才不会犯吹毛求疵的毛病，而且对他人犯错误的原因也会客观进行分析。你要时时想着自己和他是站在一起的，而不是和他对立的，说话时先要对他人所犯错误表示ิ理解和同情，使对方减少不安，然后再用温和的态度指出他的错误。当然，说话要委婉和蔼，不用过分刺激或让人听了刺耳的字眼。比如〃你真糊涂，这件事完全搞错了！〃用这种语气说话是没人愿意忍受的。
其次，指正的话越少越好，能用一两ä句使对方แ明白即可，然后将话题转到其他地方แ。不要喋喋不休地唠叨个不停，让对方陷于窘境，产生反感。对方做一件事情，其中有错误的地方应该指出，但做得正确的地方แ也应加以肯定，这样对方才会因为你赏罚分明而心悦诚服。
在战国时期，齐景公的一匹心爱的马突然死去，齐景公非常伤心，一定要杀掉马夫以解心头之恨。众位大臣一起劝阻齐景公不可为ฦ一匹马而滥动刑罚，而齐景公已铁定了心，说什么也不听劝告。
这时，国相晏婴走了出来，众臣都以为晏婴也有劝诫齐景公的意思，谁也没有料到เ，晏婴却明确地表态说：〃这个可恶的马夫，该杀！〃
齐景公十分高兴，就把那个心含冤屈的马夫喊来，听晏婴解释他的罪过。
晏婴历数马夫的三大罪状：〃你不认真饲马，让马突然死去，这是第一条死罪；你让马突然死去，却又惹恼君主，使君主ว不得不处死你，这是第二条死罪。〃
听晏婴痛说马夫的前两条死罪，齐景公心中ณ真是乐่滋滋的。可晏婴话锋一转，说出了马夫的第三条罪状：〃你触怒国君因一匹马杀死你，使天下人知道我们的国君爱马胜于爱人。因此天下人都会看不起我们的国家，这更是死罪中的死罪，罪不可赦！〃
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第33节：先给〃甜头〃，再给〃苦头〃
听晏婴诉说马夫的第三条罪状，齐景公开始还连连点头咧着嘴笑。当晏婴说到〃使天下人知道我们的国君爱马胜过爱人〃时，他张开的嘴却定在那ว里，脸上的表情开始红一阵白一阵。
此时，晏婴又吆喝一声：〃来人，还不按大王的意思将马夫推出去斩ล了！〃这时齐景公如梦初醒，赶紧ู对晏婴说道：〃相国息怒，寡人知错了。〃
晏婴没有正面批评齐景公，但却达到了劝谏救人的目的。可见，点到为ฦ止的批评方แ法的确效果非凡。在像这样的场合中，一方面，该说的话不能ม不说，根本利益不能牺牲，原则不可放弃；但另一方面，也不能ม将关系弄僵，伤害彼此的面子与和气。所以，这就需要承认对手的实力、地位、权威，甚至他的道理，然后突然插入你的话锋，点出他的错误之处。这种方法要比直来直去、当面锣对面鼓的否定他人效果好得多，当然这也需要你有更高的修养和智慧。
先给〃甜头〃，再给〃苦头〃
有一位父亲喜欢赌博，几乎已๐经到了痴迷的地步，这样下去自然是输得家徒四壁。长子终于忍受不了父亲的堕落，一天，当父亲又在赌博时，当着父亲的面掀翻了赌桌，将赌具全部ຖ毁掉。然而，这并没有阻止父亲继续赌博，父亲依然如故。
次子看到这种情形，终于在某一天走到父亲面前，低声说道：〃我在学校里，老师教导我们，在学校我们要尊师重道，回到家里要听父母的话。尊师训我可以功成名就，可是，听父亲的话我又能获得什么呢？〃次子的话还未说完，父亲已经泪流满面。父亲痛心疾首地说：〃孩子，你的话言轻意重，爸爸知道错了。〃从此戒赌。
长子和次子劝父亲戒赌的不同效果，也让我们看到了采取不同批评方แ式所获得的不同收获的道理。在批评别人时，如果我们一上来就开始发牢骚，势必会让对方แ产生抵触情绪，对你的批评也难以听进去。即使表面上接受，也未必说明你已经达到了批评的目的。而如果开始时先创造一个和谐的气氛，先给对方一点〃甜头〃，让他放松下来，然后再开始你的慷慨陈词，这样往往能达到比较好的效果。
布诺亲王早在190่9年就已๐深切地感觉到เ利用这种方法的重要。当时，德皇威廉二世在位，他目空一切，高傲自大。他建设陆、海军，欲与全世界ศ为敌。于是，一件惊人的事情发生了！德皇说了许多令人难以置信的话，震撼了整个欧洲，甚至影响到世界。最糟糕的是，德皇还将这些可笑、自傲、荒谬的言论在到英国做客时当众发表出来，而且还允许《每日电讯》照ั原意在报上公开发表。