这位职员听到领导夫人的话，很知趣地听出了领导夫人的弦外之音，马上告辞了。
第9๗节：赞美之中无小事
说话不是敲击锣鼓，而是敲击人们的〃心铃〃。〃心铃〃是最精密的乐器。因此，成功的人总是能用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的〃心铃〃，刺๐激之、感化之、振奋之、激励之、慰藉之。对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己的心去弹拨他人之ใ心，用自己้的灵魂去感染他人的灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。
要记住，在激励他人时，最有效的方式就是对对方的认可。如果你想让对方แ成为ฦ一个什么样的人，或者做成什么事，你只要赞扬他现在就是这样的人，或一定能做成这样的事就不会有错。
信任是最好的激励
凯斯o罗伯特在加州木林山开了一家印刷厂。他的印刷厂承接的东西品质都非常精细，但印刷员是个新来的，不太适应他的工作，所以主管很不高兴，想解雇他。
罗伯特知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与这位年轻人交谈。罗伯特告诉他，对他刚刚接手的工作，自己非常满意；并告诉他，他看到เ的产品也是公司最好的成品之一，他相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。
这能不影响那位年轻人的工作态度吗？几天后，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，罗伯特先生非常信任他，也非常欣赏他的成品。从那ว天起，他就成了一个忠诚而细心的工人了。
每个人都渴望获得别人的赏识和信任，而且也会不顾一切地想要得到เ它。谈到改变人，一位智者曾经说过：〃假如你我愿意以激励一个人的方式来了解他所拥有的内在宝藏，那ว我们所做的就不仅仅是改变他，而是彻底改造他。〃
威แ廉o詹姆斯……美国有史以来最著名、最杰出的心理学家说：〃若与我们的潜能相比，我们只是处于半醒状态。我们只利ำ用了我们的肉体和心智能源的极小的一部分而已๐。从大的方面讲，每个ฐ人离他的极限还都远得很。我们拥有各种能力，但往往习惯性地忽视它。〃
在这些习惯性地被忽视的能力之中ณ，有一种你肯定没有发挥出来，那就是信任别ี人、鼓励别人，使其发挥潜能的能力。
每次观察公司内的员工时，松下幸之助都会感觉他们比自己优秀，当他对员工们说〃我对这件事情没有自信，但我相信你一定能够做得到เ，所以就交给你去办吧〃时，员工都会因受到重视而不但乐于接受，还会下定决心竭尽所能也要把事情做好。
1้926๔年，松下电器公司要在金泽市设立营业所。松下从来没有去过金泽，但经多方考察与考虑，还是认为应该成立一个营业所。这时问题出来了：谁去主持这个营业所呢？谁最合适呢？当然，胜任这个责任的高级主管很多，但那些老资格的管理人员都要留在总公司工作。因为他们当中的谁离开总公司，都会影响总公司的业务。这时，松下幸之助想起了一位年轻的业务员。
这位业务员当时只有二十岁，松下决定派这个年轻的业务员担任设立金泽营业所的负责人。松下对他说：〃公司决定派你去金泽的新营业所主持工作，现在你就立刻过去，找个适当的地方，租下房子，设立一个营业所。我已经准备好一笔资金，让你去进行这项工作了。〃
听完松下的话，年轻的业务员大吃一惊，不解地问：〃这么重要的工ื作让我这个新人去做不太合适吧……〃
但是，松下对这位年轻人很信赖，他几乎用命令的口吻说：〃你没有做不到เ的事情，你一定能ม够做得到的。战国时代的零藤清正、福岛正泽这些武将，都在十几岁时就非常活跃了。你现在已๐超过二十岁了，不可能ม这样的事情都做不来。放心吧，我相信你，你一定能做到。〃
这时，年轻人脸上的神色已๐与刚进门时判若两人。此时，他的脸庞充满了感动。看到他这个样子，松下也很兴奋地说：〃好，请你认真地去做吧！〃
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第24节：婉拒：轻松说〃不〃，轻松做人
年轻人一到เ金泽就马上进入了工ื作状态，他几乎每天给松下写一封信，向他汇报自己的工作情况。很快，他在金泽的筹备工作完全就绪。于是，松下又从大阪派了两三名员工过去，开设了营业所。
松下幸之助认为ฦ，激励员工的方法很多，但最重要的还是要信任他们。当员工ื受到老板的信赖、得到全权处理工作的认可，任何人都会无比兴奋；而且，一个受上司信任、能放手做事的人往往也会有较高的责任感。因此，当上司无论交代什么เ事，他都能竭尽全力去完成。
记住高尔基的话吧：〃能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。〃
婉拒：轻松说〃不〃，轻松做人
人与人的交往中，拒绝与被拒绝是必然的。在表达拒绝时，总是难离一个〃不〃字，而这个〃不〃字又是最不好意思说出口的。然而，一味地接受又会让自己陷入困境。所以，也只能用一时的尴尬来换取永远的宁静了。那ว么，如何既能将〃不〃说出口，又能赢得他人的宽容和体谅呢？这可是做人处世不可或缺的学问……
不伤感情巧拒绝
拒绝别人或被别人拒绝，是我们每个人一生中每天都可能ม经历的事情。这是人生中的非常真实的一面，谁都会遇到这样的经历，朋友、同事，甚至领ๆ导来找你帮忙，但有时他们所提出的要求是你没有能力或不愿意去做的，此时，我们就要学会拒绝他们的请求。
其实，拒绝别人与被拒绝有如家常便饭。人生就是不断地说服他人，以寻求合作的过程；反过来也可以说，人生是不断遭到拒绝和拒绝他人的过程。
在拒绝他人时，我们有时会觉得不便说〃不〃，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。但这个方法并不高明，因为对方仍可能会找理由与你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推托说：〃今天我没有时间。〃他可能会说：〃那没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。〃此时，你可能ม很难再用其他借口推辞了。
再比如，对方想转让给你一件东西，你不想要，却推托说：〃我现在钱不够。〃那么对方又可能会说：〃钱以后再说好了。〃结果轻易就把你应付过去了。或者你不愿意与某个人跳舞，推说：〃我跳得不好。〃那么เ他可能ม会说：〃没关系，我会慢慢带着你跳好的。〃
因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你肯定会感到เ慌乱ກ，说〃不〃的意志便很难坚持了。实际上，对付这种情况你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方แ：〃你托办的这件事办不到，请你原谅。〃〃这件东西我不太喜欢，很抱歉我不能ม接受。〃〃我已๐经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。〃等等。这样拒绝虽然听起来有些生硬，但理由却单纯简洁，不再给对方以可乘之ใ机，且可免除后患。
事实上，拒绝他人本就是一件伤感情、导致尴尬局面的事情，但如果我们能在生活中注意话语的含蓄和否定的技巧，是完全能避免这些情况发生的，从而让生硬的否定变成一副可爱的面孔，在轻松愉快的气氛中ณ拒绝别人。
含蓄委婉地拒绝
当我们要拒绝别ี人时，心里总在想：〃不，不行，不能答应他！〃等等，然而，我们的嘴上却不敢明说，只能含糊不清地说：〃这个……好吧……不过……〃
当然这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人；另一方แ面，过于直率地拒绝每一个问题也不利于待人接物。
有时，我们对一些不合情理或不妥的做法必须回绝。但为了避免冲突，或由于某些原因不便明确表示ิ，可采用较隐晦曲折的语言向对方暗示ิ，达到拒绝的目的。比如：
甲：〃我们希望下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府是否答应？〃
乙：〃贵国饭菜的味道不好，尤其是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。〃
甲：〃那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何？〃
乙：〃还算可以，不过我更喜欢吃英国菜。〃
乙方用〃美国饭菜不好〃、〃法国的饭菜还可以〃、〃喜欢吃英国菜〃，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示ิ希望在英国举行会议的想法。
如果明确直言的拒绝会让双反感到比较尴尬，不妨采用一些巧ู妙委婉的拒绝方แ式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不至于影响彼此间的关系。
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第25节：笑而不答地拒绝
笑而不答地拒绝
当你被一个ฐ需要立即表示ิ赞同与否的问题而大伤脑แ筋时，也许微笑可以帮助你。比如：
甲说：〃我想请你吃饭，可以吗？〃而可能乙早有约会，于是微笑着说：〃谢谢！〃
甲问：〃你是同意了？〃乙只是微笑，欲言又止。
甲问道：〃你有约会啦？〃乙微笑着点头道：〃嗯……是的。〃
甲â只好说：〃噢，对不起！〃乙又微笑着说：〃没关系！我感到很抱歉！〃
乙没有用生硬的语言拒绝甲的邀请，而是巧妙而自然地以微笑代言，最后让甲亲口讲出了〃你有约会啦〃的疑问式，此时他的注意力已๐不是他所希望的答案了……乙的应邀，而是已经有人捷足先登了！
然后，一句〃对不起〃和一句〃没关系〃，同时让双方都有台阶可下，并没有产生或留下令人不愉快的气氛。
幽默地拒绝
用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点破，让对方แ在毫无准备的大笑中失望。这样的拒绝，在达到拒绝目的的同时，还能让对方愉快地接受。
意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为每四年才有一个闰年，所以等他过第十八个生日时，他已经七十二岁了。在他过生日的前一天，一些朋友告诉他，他们集了两万法郎，准备为他立一座纪念碑。罗西尼听完后说：〃浪ฐ费钱财！给我这笔钱，我自己站在那ว里好了！〃
罗西尼本不同意朋友们的做法，但又不好直接拒绝，于是提出了一个不切实际的想法，含蓄地拒绝了朋友们的要求，又不会伤害朋友的好意。
将错就错地拒绝
这种拒绝方法是先假定对方แ是正确的，然后按照这个思路做出一个新的结论，而这个新า结论又是明显错误的，这样，后者的显然不成立也就证明了前者的错误，从而实现否定的目的。比如：
甘罗的爷爷是秦朝的宰相。一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。
〃爷爷，您遇到什么麻烦了？〃甘罗问。
〃唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。〃爷爷垂头丧气地说。
〃秦王太不讲理了。〃甘罗气呼呼地说。
突然他眼睛一眨，想了个主ว意，说：〃不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。〃
第二天早ຉ上，甘罗真替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼ึ。秦王很不高兴地问道：〃小娃ใ娃来这里干什么？你爷爷呢？〃
甘罗不急不慌地说：〃大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。〃
秦王听了哈哈大笑：〃你这孩子简直是胡言乱ກ语！男人哪能生孩子？〃
甘罗趁机说道：〃既ຂ然大王知道男人不能ม生孩子，那公鸡怎么เ能下蛋呢？〃