行动失误、办了错事的人，常会有防卫自我尊严的倾向。此时，如果再有人以权威แ者的姿态出现，指责他的想法不够高明，或者行动不够周密，他的防卫倾向就会更强烈。这个时候，他对你的批评充耳不闻乃是最自然的反应。所以，在批评别人时，一定不要只顾自己้一味地发脾气，得理不让人。如果不讲究批评的方法和艺术，结果与初衷只会适得其反。
这能ม不影响那位年轻人的工ื作态度吗？几天后，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，罗伯特先生非常信任他，也非常欣赏他的成品。从那ว天起，他就成了一个忠诚而细心的工人了。
领导夫人将自己的意思曲折地表达出来，既ຂ尊重了客人，不至于让客人难看，又不需直接说出自己的想法。表面看她是在为客人说话，为客人帮忙，但实际却在传达另一个含义。这种因情因势的表达，语言得体，又达到了自己้的目的。
赞美之中ณ无小事
北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：〃陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！〃真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他〃同进士出身〃。
同事老张，人近中年，阅历丰富。见老王沮丧，安慰道：〃老王啊，你的感受我能ม理解，你看，你们全家尤其是孩子花了那ว么多心血备考，考不上确实很可惜，但也别太难过了，还是想想看有没有其他办法，看看有什么เ亲朋好友认识学校的人，说不定有办法让孩子能读上重点大学呢。别ี急别急，办法总比困难多。〃
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第3๑8节：不揭别人短
如果是你，你会比较喜欢哪个人的安慰呢？两ä位同事的安慰正好代表了两种安慰方法。小李的安慰属于消เ极对比的安慰，而老张的安慰属于积极进取的安慰。相对于小李来说，老张的安慰更给了被安慰人一些积极的希望，就算老王最后没能找到解决女儿读大学的方法，相信他也是非常感谢老张的。
由此可见，好的动机不一定会产生好的结果，要使安慰得到较好的结果，不至于产生副作用，就需要掌握一些安慰的策略和尺度。
不揭别人短
公司年底进行年度业绩测评，小王的成绩不太好，比较郁闷。此时老李走过来直截了当地说：〃你难过什么啊，你的业绩本来就不好，能ม达到这个水平已经很不错了。别想了，明天再好好干！〃
小王本来就郁闷，听到เ老李的话，心里更别扭了。这样的安慰，不仅没有收到เ效果，反而还刺痛了对方แ。
不说别人忌讳的事
安慰他人的目的是为了让对方更好受，尽快脱离烦恼。但如果像下面这样安慰，恐怕就不太合适了。
正值二十芳龄的小方最近因为身体不适，情绪也很低落，身体也消瘦下来了。别人以为她要减肥，隔壁的大妈见了就对她说：〃你老是这样下去可不行啊，当心再瘦脸都没有了。〃
〃脸都没有了？〃这话是什么意思啊？姑娘虽然不好开口问，但心里很不高兴，因为她忌讳别人说自己有病。
实际上，这位大妈完全是处于关心小方แ才说的安慰话，然而却犯了姑娘的忌讳，不仅没能ม安慰她，反而还加重了她的思想负担。
不伤害对方的自尊心
某科研单位的老张利用休息时间进行了一次软件创新，结果人熬瘦了也没成功。面临失败，他感到非常沮丧。这时，同事老胡走过来，拍拍他的肩膀安慰道：〃看你的眼睛都熬红了，算了吧！这样没个收获地干下去，还不如在家休息呢。〃这话初听起来挺像安慰老张的，可是细细品味，总让人感觉不是滋味。
不给对方添烦恼
老宋在单位体检时发现肺部有阴影，医生嘱咐他最好到医院复查一下。当他将这个情况告诉周围的同事时，有的说：〃我们一个邻居开始就是这个情况，后来查出是肺癌，你要赶紧去复查啊！不能拖着。〃
这种过于实在的安慰，纵然初衷是善意的，但总让被安慰者有些难以接受，被安慰者不仅没有获得安慰，反而更加忧虑。
总之ใ，安慰他人时要掌握技巧，把握尺度。只有恰当合适地安慰他人，才能让对方แ得到温暖，而于自己来说也能收获友谊。
用安慰来加深爱情
也许爱情中的人都多疑ທ，也许爱情中的人情绪都易变，尤其是女人，在爱情中会更加敏感。这个时候，作为男ç人就要多说一些安慰、体贴的话，缓解女友的情绪，加深双方的感情。
对于一个女人来说，当她感觉背后有人支持她时，她的心情会因此而转好，双方即可度过短暂的低潮期。所以，当女友心情不好时，男ç方一定要用适当的语句给予安慰，千万不要慌不择言，让对方有火上浇油的感觉。下面就为ฦ朋友们提供一些比较具体的情况加以介绍。
当她担心男友不够爱她时
开始，她可能ม会问很多问题，有的是关于男友的感觉，有的是关于恋爱中双方แ的关系。比如，她可能会问你有多爱她，或问你觉得她的身材怎么样，等等。这个时候，你不需要为这些问题寻求理智的答案，因为她实际上只想确定你是否还爱她。
如果她说：〃你觉得我是不是有些胖？〃
你不能回答：〃是啊，你的身材和模特的肯定没法比。〃或者〃你不需要这样苛求自己，我不在乎你的身材。〃
而应该说：〃我感觉你很美啊，我就喜欢这样的你。〃然后给她一个拥抱，相信这一定能达到她和你都想要的效果。
当她感到心烦意乱时
如果她的心情不好，她会抱怨她的生活。此时，你只要倾听她的抱怨就可以了，不要拒绝她，也不要不耐烦。等她抱怨完她自己้的事后，你也不要急于帮她寻求解决方案，因为这个时候她最需要的不是你为她提供的解决方法，而是你的安慰。
如果她说：〃我连出去的时间都没有，我有好多事情都做不完。〃
这时你不应该说：〃那就别做这么多事啦，你应该好好休息，放松一下。〃
而应该说：〃你真的有好多事情要做，你一定累坏了。〃
然后，体贴地听她细说她要做的每件事。说完后，要问问她是否需要你的帮助，让她感到你的关心，从而获得心理安慰。
当她感到有怨恨时
每个恋爱中的女人都希望自己的付出能有所回报，这样她才更有信心。然而当她发现自己的付出远比所获得的多，且又赶上心情处于低潮期，她就会产生怨恨的感觉。而怨恨的对象往往就是你……她的伴侣。这个时候，你最坏的处理方法就是指责她，骂她的思想太负面或说她不讲道理，试图快速将她从坏情绪中拉出来。
如果她说：〃我讨厌我的主管，她总是让我做很多事情，而且对我要求非常高。〃
你一定不能ม这样和她说：〃她可能ม不知道你已经做了很多事，她只是希望你能有最好的发挥。〃或者〃你直接拒绝她，告诉她你的压力很大。〃
你最好这样说：〃她肯定不知道你已经做了那ว么多事，她究竟要你怎样呢？〃然后，你就听她抱怨好了。
如果一个ฐ女人因为某些事产生怨恨的感觉，她最不愿意听到的就是你对那ว件事的不屑一顾，认为ฦ她小题大做。此时她需要的，就是将事情说出来，发泄一下，并希望你能和她站在同一个阵线上。
恰当合理的安慰能缓解精神压力，更重要的是，能让你们的爱情更加牢固，相互之间更加了解和体谅。当然，在安慰时，首先要注意对方的情绪，然后再用温和的语言劝解，如此你和对方的恋情才能更加和谐、长久ื。
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第39节：倾听：此时无声胜有声
倾听：此时无声胜有声
耳听八方，能让我们跟上时代的步伐；广纳群言，能让我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能让我们增长知识。而要做到这些，前提是要倾听。倾听别ี人说话表示敞开了自己้的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，才能ม让彼此的心灵融通，建立起自己良好的人际关系。
倾听是金
在一项关于友情的调查中，调查的结果让调查者感到很意外。调查结果显示，拥有最多朋友的那些人，并非是那些能言善辩，引人瞩目的人，而是那些善于倾听的人。
实际上，这也没有什么不可思议的。生活中ณ我们每个人其实都渴望表达自己。聪明的聆听者能ม让说话者有充分的表达机会，自然也就更容易获得他人的好感。古希腊有一句民谚说：〃聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。〃说的就是这个道理。
在我们身边．经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己如何如何，好像博古通今似的。这样的人，以为ฦ别人会很佩服他们，其实只要有点社会阅历的人，都会对此不以为然。聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己什么เ时候该说，什么时候不该说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。
有生活阅历的人都知道，大多数事情，不说比说更有效。当然，如果只是泛泛之交，随便聊聊也没有什么不可以的。可是，你要将对方当一个坦诚的朋友来对待，并要进行深交的话，就不要什么都谈了，否则可能ม会给你的人际关系带来麻烦。
两ä个情侣晚上在公园约会，月光如水，树影婆娑๗。如此静谧的夜晚，本当是一种享受，然而男人却不解风情，絮絮叨叨地在女朋友耳边大谈他的理想，吹嘘他的智慧。女友逐渐皱起了眉，可男ç人还是浑然不觉，谈兴大发，像一只乌鸦一样聒噪不休。终于，女友无法忍受了，抛出了一句令男人难堪的话：〃你别说了，行吗？〃
这样的时候，你有过吗？
任何人说多了后，都难免有水分，因为ฦ这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或〃骗人〃的需要。而骗人的东西，想让别人不知道是很难的。因此，说得多就错得多，还是少说为妙，除非真的到了非说不可的时候。
倾听是金。在任何时候，这句话都有用处。
乔治在一个小理发店为人擦鞋，他经常听一些黑人朋友在理发时无意说这样的话：〃我真希望我的头发能ม变直。〃理发师们都没有留意这句话，乔治却记在心里了。每逢再遇到来擦鞋的客人，他总是不忘问一句：〃您是做什么工ื作的？〃
终于有一天，乔治在问一位来擦鞋的男士时，那位男ç士告诉他自己้是一位化学家。
〃化学家是做什么的？〃乔治又问。
〃调配一些东西。〃化学家只好这样通俗地解释。
〃那ว么您能调配一种东西让我的头发变直吗？〃乔治问道。
化学家说：〃也许可以试试。〃
过了一段时间，化学家有一次来擦鞋时，带来了一个小瓶液体的制剂。乔๒治将制剂抹在头发上后，头发果然变直了。
后来，乔治便与这位化学家联手，将这项产品瓶装后卖给他的一些朋友和理发店，并将这种制ๆ剂命名为〃华发〃。
做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但事后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能ม为众人所尊重。