在批评时，领导避免向员工说这样的话：〃我从未见过像你这样把事情弄得如此糟糕的人〃或〃整个ฐ部ຖ门就数你最差〃等。这些带有侮辱性的语言，只会激起对方的对抗心理，让人怀疑管理者的批评动机。这不仅不利于对方认识错误，改进工作，还可能会激化矛盾。
再无能的领ๆ导也是有好胜心的，也是要面子的。在领导面前，你最好不要表露出〃我比你聪明〃的意思，要在谦虚的请教中表达你的意见，这才是你最好的选择。
注意语速
实际上，闲聊时，只要话题选得好，都能ม融洽彼此的关系，促进人际交往。因为谈论对方深感兴趣的事，比谈论一些毫无兴趣的事更能显出亲切。
如果是你，你会比较喜欢哪个人的安慰呢？两ä位同事的安慰正好代表了两种安慰方法。小李的安慰属于消极对比的安慰，而老张的安慰属于积极进取的安慰。相对于小李来说，老张的安慰更给了被安慰人一些积极的希望，就算老王最后没能找到解决女儿读大学的方แ法，相信他也是非常感谢老张的。
有个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一个ฐ警察，捕鱼者心想这下可坏了。谁知道警察走近后，不仅没有大声训斥他，还和气地问他：〃先生，你选择的地方แ可真对，这里的水的确很清澈，但是您在此洗网，下游的河水会不会被污染呢？〃这样一说，这位捕鱼者早已๐羞红了脸，非常诚恳地向警察道歉。
威廉o詹姆斯ั……美国有史以来最著名、最杰出的心理学家说：〃若与我们的潜能ม相比，我们只是处于半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小的一部ຖ分而已。从大的方面讲，每个人离他的极限还都远得很。我们拥有各种能ม力，但往往习惯性地忽视它。〃
总之，说话不一定要直来直去，委婉含蓄地表达，不仅让人接受，还可深得人心。毕竟春风袭人的语言，人人都爱听。
出现这样想法的首要原因就是因为人与人之间的分工不同，责任不同，使人们认为ฦ别人所做的事、所取得的成绩都是分内之事，是〃应该〃的，没有赞美的必要。在这种心理驱动下，很多人都不能正视别人的小成绩。还有些人是胸怀〃治国济天下〃的〃大志〃，但却眼高手低，对眼前的〃小打小闹〃不以为然，认为ฦ那些事只是普普通通的，没什么了不起，小菜一碟，形同虚无。这些态度都是因为我们不懂得赞美的分寸造成的。
美国总统林肯就非常注意培养自己说话的真诚情谊，他说：〃一滴蜂蜜要比一加仑胆汁更能ม吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心，首先就要让他相信你是他最真诚的朋友。那样，就会像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性彼岸。〃
很简单，约翰逊公司除了保证产品质量外，它靠的就是屈居第二的推销法。它在自己้的广告中ณ这样说：〃富勒公司是化妆品行业的金字招牌，您真有眼力，买它的化妆品算了。不过您在使用它的化妆品后，再涂上一层约翰逊公司的水粉护肤霜，准会收到เ意想不到เ的奇妙效果。〃
那ว些买得起富勒化妆品的黑人，并不在乎ๆ多买一瓶约翰逊水粉护肤霜试试，借此契机，约翰逊的产品也就堂而皇之地走进了千家万户。
推销员在与顾ุ客面谈前，需要适当的开场白。好的开场白就已经是推销成功的一半了。在实际的销售工作中ณ，推销员可首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后道出商品的利益，并迅速转入面谈阶段。好奇心是人类所有行为ฦ动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可灵活多样，尽量做到得心应手，不留痕迹。上面的约翰逊公司，就是通过富勒公司的产品名声唤起了购买富勒公司产品的客户的好奇心，然后在此基础上将自己้的产品推销出去。
一位人寿保险代理商每次一接近准客户就问：〃五公斤ภ的软木，您打算出多少钱？〃〃如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱？〃这些令人感到好奇的问题，常常也能引起一段令人好奇的对话，借此引发顾客对保险的重视和购买的欲望。
在一次贸易洽谈会上，卖方对一个正在观看公司产品说明的买方แ说：
〃你想买什么เ呢？〃
买方说：〃这里没什么可买的。〃
卖方แ说：〃对呀，别人也这样说过。〃
当买方แ正为ฦ此得意时，卖方又微笑着说：〃不过，他们后来都改变了看法。〃
〃哦？为什么呢？〃买方好奇地问道。
于是，卖方แ开始进入正式推销阶段，公司的产品得以卖出。
该事例中，卖方在买方แ不想买时，没有直接向他叙说自己公司产品的情况，而是设置了一个疑问……〃别ี人也说过没什么可买的，但后来都改变了看法。〃……从而引发了买方的好奇心。于是，卖方แ有了向其推销产品的机会。
为了接触并吸引客户的注意，有时还可用一些大胆的陈述或强烈的问句来开头。
20世纪6๔0年代，美国有一位非常成功的销售员乔o格兰德尔。他有一个很有趣的绰号，叫〃花招先生〃。他在拜访客户时，首先会将一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：〃请您给我三分钟็时间，三分钟一过