罗伯特知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与这位年轻人交谈。罗伯特告诉他，对他刚刚接手的工作，自己非常满意；并告诉他，他看到เ的产品也是公司最好的成品之一，他相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。
领导夫人将自己的意思曲折地表达出来，既尊重了客人，不至于让客人难看，又不需直接说出自己้的想法。表面看她是在为ฦ客人说话，为客人帮忙，但实际却在传达另一个含义。这种因情因势的表达，语言得体，又达到เ了自己的目的。
第9节：赞美之中无小事
北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：〃陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！〃真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他〃同进士出身〃。
从被批评者的角度去选择批评方式
批评之所以会被人拒绝，大多出于两个原因：一是批评者不了解当事人的处境和他造成错误的原因，让当事者感到被批评的委屈；二是批评者采用了权威性方式，暗示当事人的行为〃笨拙〃或〃愚昧〃，从而引起当事者的反感。
行动失误、办了错事的人，常会有防卫自我尊严的倾向。此时，如果再有人以权威แ者的姿ู态出现，指责他的想法不够高明，或者行动不够周密，他的防卫倾向就会更强烈。这个时候，他对你的批评充耳不闻乃是最自然的反应。所以，在批评别人时，一定不要只顾自己一味地发脾气，得理不让人。如果不讲究批评的方法和艺术，结果与初衷只会适得其反。
一次，张主任怒气冲冲地冲入办公室，啪的一声将一份报告都摔在秘书小王的桌上，办公室里其他几个人同时都愣住了。张主任以为这是个惩一儆百的好机会，就大吼道：〃你自己้看看，都干这么เ多年了，居然还写这样空洞无物的报告，送到总经理手中，人家一定会认为我们都难胜其任，以后脑แ子里多装ณ点东西，别天天没精打采的！〃说完，一甩手就走了，小王被晾在一旁，尴尬异常。
过后，张主ว任满以为办公室的工ื作效率会有所提高，然而事与愿违，大家都躲着他。布置工作时，不是说没时间，就是说手头有要紧事要做。张主任此时才品出一点味道，恍惚意识到此举ะ并不明智。人人都爱面子，换一种批评的方แ法，其结果可能就会大相径庭。
有个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一个警察，捕鱼者心想这下可坏了。谁知道警察走近后，不仅没有大声训斥他，还和气地问他：〃先生，你选择的地方可真对，这里的水的确很清澈，但是您在此洗网，下游的河水会不会被污染呢？〃这样一说，这位捕鱼者早已๐羞红了脸，非常诚恳地向警察道歉。
这位警察非常高明，他根本用不着伸着脖子大声去训导这位犯错误的捕鱼者，而是明知你有错，却偏偏夸你不错，让你自己去知错、改错。这样，既照顾到了你的面子，也为自己赢得了好名声，可谓一箭双雕。
就心理学而言，一个ฐ批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。人在批评过程中ณ越是尊重、理解对方的处境，就越能获得对方对自己批评意见的重视与接受。在发表批评意见中ณ，尊重能使人懂得维护他人的自尊心，维护其面子；不出语伤人，不逞口舌之ใ快，设身处地地去替他人考虑；讲话不自以为ฦ是，不强加于人。在接受批评意见中，尊重使人竭力认同别人批评意见中的有益部ຖ分，并予以积极的肯定。人们越是能ม尊重理解人，就越能冷静、客观地面对别人的批评意见。从这个ฐ意义上来说，尊重、理解，才是使忠言不逆耳、闻过不动怒的转化条件。
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第31้节：批评更需摆事实
千万不要将批评当做发泄不满情绪的方式，批评不是发泄感情，除非你是恶意的批评。善意的批评是要为对方着想，而不是纯粹表达自己的愤怒。被批评者在接受批评时，可能ม会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到เ对方แ是在为自己好，是善意的批评；另一种则ท是认为ฦ对方在找人发泄心中的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之下，人们对批评所接受的程度也完全不同。
因此，当你拿起〃批评〃这个武器时，一定要首先搞清楚批评的原因，不要将自己的利ำ益放在第一位，要让对方感到你对他的批评是有益的劝导，这样对方แ才更容易接受。
批评更需摆事实
我们常常说，批评别人要摆事实，讲道理。但实际上，很多人在批评他人时常常是过于重视讲道理而忽视了摆事实。其实，批评他人无须迂回曲折、绕山绕水地暗示ิ一番，只要能巧妙地用事实轻轻一点，就能达到效果。
一位病人在与医生约定的时间内准时到达，可等了十五分钟后医生才到。他感到เ很气恼，觉得医生这种不守信用的行为是无礼的，他必须对医生提出批评，否则心里会感到不平衡。于是，他进入医生办公室后，先用手指了指手表，然后说：〃现在是两点十五分。〃医生似乎没明白他的意