注意语速
多日不见的朋友见面，为了显示友好，总要多聊一些。此时，共同的兴趣就成了不可多得的〃聊资〃。
如果是你，你会比较喜欢哪个人的安慰呢？两位同事的安慰正好代表了两种安慰方法。小李的安慰属于消极对比的安慰，而老张的安慰属于积极进取的安慰。相对于小李来说，老张的安慰更给了被安慰人一些积极的希望，就算老王最后没能找到解决女儿读大学的方法，相信他也是非常感谢老张的。
过后，张主任满以为ฦ办公室的工作效率会有所提高，然而事与愿违，大家都躲着他。布置工作时，不是说没时间，就是说手头有要紧事要做。张主任此时才品出一点味道，恍惚意识到เ此举并不明智。人人都爱面子，换一种批评的方法，其结果可能ม就会大相径庭。
威廉o詹姆斯……美国有史以来最著名、最杰出的心理学家说：〃若与我们的潜能相比，我们只是处于半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小的一部分而已๐。从大的方面讲，每个人离他的极限还都远得很。我们拥有各种能力，但往往习惯性地忽视它。〃
比如当你去拜访朋友时，主人热情地拿出水果、零食招待你。如果你直言道：〃不吃不吃，我从来都不喜欢吃零食的，再说我也刚刚ธ吃完饭，肚子饱得很，哪有胃口吃这些东西啊！〃这样不仅让主人扫兴，还会伤害主ว人的自尊心。但如果表达含蓄一点，效果就完全不一样了：〃谢谢，多新鲜的水果啊，多香的糕点。可惜我刚刚吃完饭，没有胃口吃了，真是太遗憾了。〃主人听了这样的话，心里无疑会很受用，而你也达到了自己所要表达的含义。
出现这样想法的首要原因就是因为ฦ人与人之间的分工不同，责任不同，使人们认为ฦ别人所做的事、所取得的成绩都是分内之事，是〃应该〃的，没有赞美的必要。在这种心理驱动下，很多人都不能ม正视别人的小成绩。还有些人是胸怀〃治国济天下〃的〃大志〃，但却眼高手低，对眼前的〃小打小闹〃不以为然，认为那些事只是普普通通的，没什么了不起，小菜一碟，形同虚无。这些态度都是因为我们不懂得赞美的分寸造成的。
由此可见，真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么เ流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能ม推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己้真诚情感的人。
古人云：〃人之恶在于好为人师。〃一般人都有这样的心理：除了爱听奉承话外，还好为人师。为ฦ了满足人的这种心理，你在取得一点点成绩时，千万不要居功自傲，自以为是，而应多将好处和荣誉让给领导，自己甘心当个绿叶，不要让领导认为你是个目中无人的家伙。
会说话的下属并不是消极地给上司留面子，而是在一些关键时刻๑、给领导争面子，给领ๆ导锦上添花，多增光彩，这样才能让自己在职场中如鱼得水。
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第60节：不做夹心饼干
不做夹心饼干
我们都知道，夹心饼干很好吃，尤其是中间那个夹馅，软软的，滑滑的，味道非常好。然而，夹心饼干好吃却不好〃做〃哦！一不留神，自己当了〃夹心饼干〃，那滋味可是大大地不受用。
李刚在一家外企公司做宣传秘书。一天，他的直属主管……项ำ目经理，安排他为公司新产品做一个宣传策划方แ案。
经大家讨论后，宣传方案初步拟订，项ำ目经理安排李刚负责执行。李刚ธ加班加点，终于按项目经理的要求完成了方案。但让李刚没想到เ的是，当策划案交到上级主ว管那里审批时，上级主管大为恼火，狠狠地批了李刚一通。
李刚ธ觉得很委屈，忙辩解说，这方案是小组所有人讨论的结果。而且项目经理也赞同，这个策划案6๔0％都是项目经理的想法。
结果，上级主管竟当着李刚的面叫来了项目经理，责问道：〃听说这都是你的想法？你认为ฦ这种能叫〃方案〃吗？值得你们那么เ多人来集体策划吗？你这个项目经理还是不要当了……〃
走出主管领导的办公室，还没等李刚从上级主管的痛骂中回过神儿来，项目经理又狠批了他一顿，并告诫他，以后少往主ว管办公室跑，说话前动点脑子。
可怜的李刚ธ被夹在中间，两头受气。为什么会这样？如果你是李刚，你会怎么处理这件事？
李刚ธ所犯的错误，在于他找错了说话对象，不应该越过直属主管直接到上级主管那里去汇报工作。就现代公司的组织制度而言，下属员工只对直属领导负责。所以李刚只要将完成的任务交给项目经理就可以了。如果越级汇报，那ว么就很容易让自己成为ฦ〃夹心饼干〃，不好做人。
当然，除了像李刚ธ这种〃主动〃当了〃夹心饼干〃的情形外，还有一种可能是两级主管之ใ间沟通不善，上级主管喜欢事必躬亲，不愿放权；或不信任直属主管，结果上级主管〃越级〃直接向你传达任务，且又与直属主管处理方แ式大相径庭，让你夹在中间，左右为难。遇到这样的情况，我们应懂得明哲保身，不要让自己卷入两个ฐ主管的是非之中，被动地沦为〃夹心饼干〃。那么该如何避免呢，我们不妨试试如下的招数。
太极推手，金蝉脱壳
两级主管，一个是上级主管，一个是直接主管，两人都是你开罪不起的人，但偏偏两人意见又有分歧。遇到这种情况，除非你有把握能将他们都摆平，否则不如试试〃打得赢就打，打不赢就躲〃的对策，来个〃金蝉脱壳〃，想办法让自己抽身在外，不至于身陷其中。
你完全可以大大方方แ地、以委婉理性的口气告知直属主管：
〃张主任，昨天经理秘书送来一份a产品的市场推广方案，您不在，我替您收下了。经理的方案我大概看了一下，和我们现在正在执行的这个有很大不同，不知我们是否能从中借鉴一些点子，请您先看一下。〃
身为直属主管有责任、有义务帮助下属解决其力所不达的难题。这样，你就能将手上的这个〃烫手的山芋〃交给直属主管去处理了。而你只需静观其变，听从直属主管安排即可。
切忌，面对上级主管的越级处理，暗自窃喜，以为ฦ被上级重用，委以重任，忘乎所以地与上级主管直接〃对话〃。要知道，〃现官不如现管〃，若你连直属主管都维护不好，怎么指望日后会有好的发展机会呢？
对直属主管负责
如果你与直属主管产生分歧，并且主管执意要按自己้的意见行事，并且指派你去执行，你最好不要多言，只需乖乖地按直属主管的要求做就行了。你的工作就是直接对他负责，有了责任他自然会扛。
借他人的嘴说话
如果上级主管的处理意见确实很好，而直属主管又固执己见，不愿意按上级主ว管的方法施行。你自己又人微言轻，说出来的话也影响不了直属主管的决定，又不想因其与上级矛盾激化而受牵连，此时不妨找一位了解业务的，与直属主管级别相当或比较有威แ信的，且与直属主管私交不错的同事从中调停一下。借他人的嘴巴，从旁提个ฐ建议给你的直属主管，为你的直属主管找个理由下台阶，事情也许能向好的方แ向发展。
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第61节：让坏消息来得温柔点
让坏消息来得温柔点
〃经理经理，不好了，a客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新า的供应商合作，这怎么办啊？真要这样，我们会损失四分之一份额的！〃
如果你就是那位经理，当时正与一位重要客户联络感情，宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你立在当下，有何感想？
也许你在还没有被这个坏消息震惊前，先被这位员工的举止惹恼了。得承认，不是你修养不够，实在是这位员工行事太没眼色，太不会说话办事了。
转换角色，让我们做回一个员工。面对坏消息时我们该如何得体地向老板回报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或说得更有人情味些：如何汇报坏消เ息，才能减少它对老板的冲击？
让坏消息来得温柔些
俗话说得好：怎么เ说要比说什么更重要。面对坏消息，如果我们能以一种相对委婉的表达方式将它传递出去，或许对听说双方都会有利ำ无害。比如上面那个消เ息，如果这样说也许会更好：
〃经理，客户那边刚刚出了点状况，aທ客户打电话过来说……〃
这里的措辞用的是〃状况〃，而不是〃麻烦、问题〃一类激烈的言辞。这时，你的技巧在于弱化了消息的负面刺激，给上司一个缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山崩于前而色不变的神态，上司会更高看你一眼。而如果你在表达中再多用一些诸如〃我们〃一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上，急领导所急，想领导所想，领导也许真会将你当成〃自己人〃呢！
当然，我们提倡在领ๆ导面前委婉地表达坏消เ息，并不是说你要在领导面前兜圈子，捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的表达方法应该清晰、委婉地表述。
带着你的建议一起说
有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好的马屁精，另一种则ท更被他所痛恨，那就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向老板汇报时，能否以你的能ม力所及，考虑一下解决麻烦的相应对策？以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领ๆ导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那ว就更是责无旁้贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的步骤，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对搞不定。
把握开口的时机与场合
如果坏消息不是急于马上让领导知道，那ว么就选择一个ฐ合适的时机对他说。最好是在私下，没有其他人在场时说，让领ๆ导有个心理准备。
另外，如果老板刚批评完员工，或老板自己被老板的老板批评了一通，这时你最好不说话为ฦ妙。否则老板正找不到出气筒，你却主动投怀送抱，他也就只好顺水推舟喽！
如果你是企业中一位以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；不要因为ฦ你要集中处理问题，就让别人真的将自己当成乌鸦，觉得见了你就没好事。这样只会创造不良氛围，于人于己都不利。
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第62节：巧妙地对老板说〃no〃
巧妙地对老板说〃no〃
我们在职场中经常会遇到เ这样的情况：老板叫你去做某件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或者超出了你的负荷。也许是慑于老板的压力，也许是处于其他的考虑，你往往都不会拒绝。
然而，下属也有独立的人格，不一定什么事都一味地服从上司。而且，面对一些事情，下属的能力也有限，不可能ม事事都能做到。这个时候，就要学会拒绝我们的老板。
其实，在实际工作中，我们应该学会对老板说〃no〃。有心理专家指出：不会拒绝是一种疾病，背后的原因是你不够自信，想用百依百顺来讨好他人。这话也有几分道理。只是在多数情况下，不会拒绝不见得都因为我们想讨好老板，而是因为不知如何开口拒绝而已，生怕拒绝的话说出口后，不但没有实现初衷，反倒惹火烧身，让老板对自己有看法。所以，如果我们能ม够了解和掌握一些恰当地拒绝老板的技巧，事情可能ม会好办许多。
直接解释不得不推辞的理由
许多员工ื尽管手边已经有了一大堆工ื作要做，但仍不断受托新工作。虽然心里也很想拒绝，但又害怕拒绝后失去个好的工作机会，只好勉强接受。
其实，只因为曾经推拒过一次，并不会因此就失去工作机会。只要能清楚地向领导解释自己不得不推辞的理由，领ๆ导是能够给予你谅解的。
〃如果可能，我也很想接下这份工ื作，但目前我这里的工作已经到เ了饱和状态，这次实在无法承接。因为我不想造成工作质量降低，或逾期不能完成。〃如果你能ม这样恳切地向上司说明理由，上司也不会为难你，反而还能认为ฦ你是一个工作很努力且认真负责的下属。
对规定的工作期限提出异议
如果领导为你定下〃疯狂〃的工作期限，你只需解说这项工作内容的繁重，并举例说明同样的工作量需要领导规定的限期的几倍，给领导一定的考虑和决断时间后，再要求延期。如果限期仍旧铁定不变，那么你也可以请求领导聘请临时员工。此时，领导可能ม会欣赏你的坦率，你也可能会被认为既对完成计划有实际考虑，又对工作有一种积极的态度。不少领导都表示会晋升那些能准确评估完成工作时间的员工。
当然，倒霉的时候也不是没有，那就是你被领导认为工作效率低。不过这样的领ๆ导迟早都会让你感到失望的，因为他的心中本来对工作就没数儿。
利用集团力量掩饰自己的拒绝
如果你被领导委派完成某件事，其实很想拒绝，但又说不出口，此时，你不妨拜托其他两位同事与你一起去领导那里。这并非所谓的三人战术，而是依靠集团的力量来掩护你拒绝的目的。
首先，商量好谁是赞成的一方，谁是反对的一方，然后在领导面前讨论。讨论一会儿后，你再出面说：〃原来如此，那ว就太牵强了。〃然后再靠向反对的一方。
这样，你不必直接向领ๆ导说〃不〃也能表明自己的态度了。这种方法会给人一种〃你们是经过激烈讨论后才下的结论〃的印象，而包括领导在内的所有人都不会有一方感到受了伤害，领导也会很自然地放弃对你的命令。