多日不见的朋友见面，为了显示ิ友好，总要多聊一些。此时，共同的兴趣就成了不可多得的〃聊资〃。
第3๑8节：不揭别人短
过后，张主任满以为办公室的工作效率会有所提高，然而事与愿违，大家都躲着他。布置工作时，不是说没时间，就是说手头有要紧事要做。张主任此时才品出一点味道，恍惚意识到此举并不明智。人人都爱面子，换一种批评的方法，其结果可能就会大相径庭。
每个人都渴望获得别人的赏识和信任，而且也会不顾一切地想要得到它。谈到เ改变人，一位智者曾经说过：〃假如你我愿意以激励一个人的方แ式来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所做的就不仅仅是改变他，而是彻底改造他。〃
比如当你去拜访朋友时，主人热情地拿出水果、零食招待你。如果你直言道：〃不吃不吃，我从来都不喜欢吃零食的，再说我也刚刚ธ吃完饭，肚子饱得很，哪有胃口吃这些东西啊！〃这样不仅让主ว人扫兴，还会伤害主人的自尊心。但如果表达含蓄一点，效果就完全不一样了：〃谢谢，多新鲜ຒ的水果啊，多香的糕点。可惜我刚刚吃完饭，没有胃口吃了，真是太遗憾了。〃主ว人听了这样的话，心里无疑会很受用，而你也达到了自己所要表达的含义。
你了解你周围的每一个人吗？他们具备哪些长处和短处你知道吗？你每天有没有看到周围的一些细微变化呢？你是否看到别人哪怕是一丁点儿的改变呢？很多人都精通赞美之词，但是，大多数人却不愿从小事上去赞美别人，只是认为遇到大事、重要的事时，才有赞美的必要。事实上，这是现实生活中ณ的重重障碍遮住了他们的视线，让他们看不到小事也有值得赞美的闪光点。
由此可见，真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。
注意语速
语速的快慢会不同程度地影响你向他人传递的信息。语速太快就像音量过高一样，都给人一种紧ู张和焦虑的感觉。如果你在聊天时语速太快，以至于某些词语说得含糊不清，别人就无法听懂你所表达的意思。
当然，语速过慢也不恰当，会让人听着有焦躁沉闷之感。最好的方法就是在聊天时适当调整语速。偶尔的停顿无关紧ู要，但不要在停顿时加上〃嗯〃或时不时地清嗓子。
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第53节：声音要充满热情与活力
声音要充满热情与活力
声音可以让人对你产生极美好的幻觉，也可能会使人产生最恶劣的错觉，它能在你疲倦时，让别人感到你仍〃精力旺盛〃；能在你七十多岁还使人觉得你仍〃年轻〃。但要小心，别在你精力充沛之ใ际让人感到〃疲乏〃，强壮时让人觉得〃虚弱〃，成功时令人感到〃挫败〃。
别让声音泄露年龄……除非你还很小。富兰克林o罗斯福即使在最后几次演讲中……那时他已病入膏肓……仍然竭力设法使自己的声音听来年轻而富有活力。
用响亮而生机勃勃的声音与人交谈，会给人以充满活力与生命力旺盛之感。当你向他人传递信息时，这一点至关重要。别让人感到你的疲乏็，要是你在声音中注入活力，他很可能会受到你的影响振奋起来，声音是会传染的。
培养受人欢迎的语调
就一个人的表达效果来讲，他说话的语调与说话的内容一样，都是至关重要的。有人说起话来的语调就像电钻、像小号，让人有喘不上气的感觉；而有人说话则ท慢慢吞吞、拖泥带水，能将听者的耐心耗尽；还有些人语调装ณ模作样、虚情假意，让人听了就浑身不自在。其实很多时候我们说话的内容都很好，但常常因为语调的不同而使表达效果有所差异。
〃嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐〃。美国科学家的研究证明，一段讲话是否能被公众接受，内容的重要性仅占30％，讲话者的身体姿势占20％，衣着占1้0％，而讲话者的语调要占到4๒0％！
我们可能很难改变自己的嗓音，但是，我们却可以修正自己说话的语调。
假如你去了一家服装专卖店，即使你忘记带钱包，如果你能从容，甚至傲慢地对店员说：〃把那件衣服拿来给我试试。〃相信店员一定会跑来跑去地为ฦ你服务的。但是，如果你怯怯地提出这样的要求，即使你的口袋里装满了钞票，店员也可能是冷冷地打量你，然后慢吞吞地取下衣服给你。这就是不同语调带来的不同效果。
与人聊天和交流时，选择什么เ样的语调，有时比选择什么样的词汇更重要。
一直以来，大多数人认为女人的声音都是这样的：尖细、轻柔，有点絮叨，这是娇弱的女人应该具备的理想的讲话方式，因为ฦ这时刻可以唤醒男ç人对她们的保护意识。在舞台和电影里，低沉的女声只有两种：一种是农妇，声音粗犷而沙哑；一种是美女蛇，声音甜蜜而沙哑。20世纪四五十年代，银幕上的玛丽o黛德丽与劳伦o巴考尔的低沉沙哑、果断又婉转的语调，让男ç人们爱恨交加、魂不守舍，一时成为女士们争相模仿的对象。
事实上，不论我们在任何场合，也不论我们从事的是何种工作，如果我们希望自己的说话语调帮助我们达到目的，那ว么เ真诚的语气是必要的。
我们用不着成为帕瓦罗蒂，但我们每个人都能拥有一副优美的嗓音，只要我们懂得如何控制ๆ自己的语调。一个医生，平缓、不带感情色彩的语调可以平息患者的焦虑；一个教授，威แ严、清晰的语调可以控制整个课堂的气氛。电å话热线的主持人几乎无一例外地用一种语调说话：平缓、低柔，娓娓道来，关切的语调可以渗入对方的内心。同时，如果你想用甜美的语调打动对方，在说话时最好能一直保持微笑。因为笑容有时也能被对方〃听〃到。
语调能反映出一个人的内心世界ศ，以及他的情感和态度。你究竟是一个热情诚恳、令人信服、乐่观幽默的人，还是一个呆板保守、阿谀奉承、令人生厌的人；你究竟是一个诚实自信、尊重他人的人，还是一个ฐ优柔寡断、充满敌意的人。从你说话的语调中，人们都能感受出来。所以说，无论你和他人谈论什么话题，都应该注意让自己说话的语调与所谈及的内容相协调，并能恰当地表明你对某一话题的态度。
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第54节：灵活：随机应变方为〃上〃
灵活：随机应变方为〃上〃
随机应变能力强的人，遇到困境时经常能自圆其说，补救失误；也能反击对方攻势，兵来将挡，水来土掩；还能ม应付意外，出色地完成任务。可以说，灵活地说话是展现一个人的才能和智慧的表现，也能增强一个人的魅力，使自己在人际交往中处于有利的位置。
巧妙地应付尴尬
在人际交往中，我们肯定会遇到一些意想不到的事情，要么是自己้失言失态，要么是对方的反应不如预料的好，要么是周围的环境出现了没有预料到的变化，等等。在遇到这些猝不及防、进退尴尬的情况时，往往会让人啼笑皆非，狼狈不堪，最后陷入窘境。
有位老牧师从未坐过飞机。一次，因为有要事，不得不乘坐飞机到另外一个城市。在飞机上，老牧师两手紧ู紧地抓着坐椅的扶手，大腿上摆着《圣经》。看得出，他非常紧张。
这时，一位空中小姐走过来，见他这个ฐ样子，就倒给他一杯酒：〃牧师先生，您喝了这杯酒后感觉会好一些。〃
老牧师看了空中小姐一眼，说：〃我们现在距离地面多高？〃
小姐说：〃我们正在两万英尺的高空上。〃
老牧师看了窗外一眼，又说：〃哦，那ว还是先不喝了，这里离总部太近了。〃
周围的乘客因老牧师的这句话都笑了起来。
空中小姐也笑着说：〃那么我先将酒藏起来，等离远一点儿的时候我再偷偷拿给您吧。〃
奇怪的是，老牧师随着大家开心的一阵笑声后，竟然不觉得紧张了。
一个ฐ适当的幽默，能让当时的尴尬情况得到消除。昂里艾特o比妮耶曾经说过：〃幽默是我们身体中最理智的一部ຖ分，是治疗剂๘。幽默能让我们驱逐恐惧，发泄对权威的不满，补偿自己的不足，为ฦ自己的失败复仇。您的心理分析家总是这样告诫您：〃如果我们不在厄运面前发笑，我们就会从窗口跳楼自杀，或跑去杀死同楼的邻居。〃幸好，我们中间的多数人都会笑，所以死亡率大大降低了。〃
一次，一位司机和领ๆ导开车到另一个ฐ城市办事。半路上，司机要下车方便。当时是冬天，天很冷。领导看了看外边的天气，再看看离车很远的厕所，不想去。司机只好下车拔下钥๓匙，自己去了。
谁知道，汽车在拔下钥匙后，空调就关闭了。可偏偏司机坏肚子，进了厕所就不出来了。领导坐在车里很冷，因此很不高兴。司机回来后，领导就对司机发脾ຆ气说：〃你下车拔车钥匙干什么เ啊！〃司机有苦难言，又不好直说。
原来，这车的自动锁有些故障，关上门几秒钟后就落锁，司机的车钥匙被锁在车里好几次了。但看到领导冻成那个样子，他想现在说车有毛病领导肯定认为自己在找借口，于是就笑笑说：〃自从本o拉登袭击美国后，我们干什么都得防着点啊！〃
领导一听，苦笑着摇了摇头。但看得出，他的不快已经烟消เ云散了。
尴尬场合、尴尬局面的出现，往往就是刹้那间的事，或者仅仅就是几句话的事。如果大惊失色，难以应付，可能就会紧张失措，乱上添乱ກ。但若能在心理上保持平衡和稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，就能ม巧妙机智地应付尴尬。
敏捷地进行反攻
在聊天中，对方可能会有意用犀利的语言攻击你；如果你不够敏捷，就会被对方击倒。但若你能在谈话中富有机智地反击，就可能ม让对方心服口服。
法国著名戏剧ຕ作家莫里哀说：〃随机应变的回答是一个有机智的人的试金石。〃所以说，不论你准备在应对中用什么形式，你都应该在心中想想你的话对对方会产生什么影响。就像许多情绪会让你想起一句机智语一样，你一句机智敏捷的话语，也会激起他人的情绪。
以下的故事，说的是两个人对查尔斯二世所说的话。
第一个是爱特门o华勒说的。他的诗在克伦威尔以及复国了的史蒂华特统治下都曾大大受到称颂。他在克伦威尔时期称颂克伦威尔，而在复国后的查尔斯ั二世时，又大大称颂之。于是，查尔斯二世就问他为什么这样做，是不是趋炎附势。当然，这是个让他窘迫的情势。然而他却说：〃陛下，你得知道，诗人是崇尚想象而不重历史的。〃
虽然这个回答不会让我们对他产生尊敬，但是，他却受到了皇帝的宠爱。
第二个是约翰o密尔登。他曾是克伦威尔的秘书，并为克伦威尔写了不少册子。查尔斯二世问他：〃你可曾想过你的眼睛所以瞎掉，正巧是因为你帮了杀我父亲的凶手而遭的天谴吗？〃
密尔登这样回答：〃我的眼睛瞎掉，这是千真万确的事情。不过假如一切祸害都归于上帝的天谴，那么你要知道，陛下，令尊的头颅也是失掉的啊！〃
这句富有机智的应对，当然会让皇帝发窘。同时，我们也会合理地推测到，密尔登可能早在他的书房里就已准备好这句回答了。
在许多情况下，尤其是遭受别人的侮辱时，巧妙地应对是能给对方แ一个立即反攻的毒刺๐。
伏尔泰早年曾对巴黎殊色女伶爱得林娜o兰可夫海一往情深。一次，当他正去她家拜访时，罗亨伯爵也进来了。
〃请问这位高声谈话的青年是谁啊？〃这位贵族冷笑着说。
〃先生，是一位青年。他虽然不像别人，因为他的名望实在与身份不合而摇摇欲坠，不过他对于他自己的名字，倒却非常尊敬了。〃伏尔泰讽刺地说。
罗亨伯爵本想当时举ะ起手杖来击他，然而因女伶的惊倒，不得不当场饶了伏尔泰。翌日，伏尔泰被捕，在伯爵前几乎ๆ死去。对于一个ฐ地位高于自己的人说机智的话不要紧，但若是触犯了对方的尊严å，就可能会引起严重的后果。
所以你在与别ี人交谈聊天时，如果想反击对方แ，一定不要让人感到自己受到了侮辱。如果你能说几句让对方感到骄傲的话来反击他，那么你才是真正的高明。
一个律师在与一个演员聊天。这位律师讲起了演员的戏剧才能，而这位演员却在说各省许多不同的戏院。
〃您到过爱赛戏院吗？〃演员问。
〃去过。〃律师回答，〃而且我还看到了一个非常蹩脚๐的演员表演，也就是你在此处获得极大声誉的角色。〃
〃先生，〃演员说，〃那位演员就是我！〃
如果将你换成那位律师，你当时是否会大惊失色，或者窘迫难当？然而这位律师是一位熟悉社交的任务，他竟能不动声色反而显出钦佩的声调说：〃真想不到，在短短的时间内你居然进步得这么快。〃
即使你在反攻别人时，也要设法不要让对方感到不安。最好的方法就是不要对对方指责得太厉害。即使你有时会惹怒对方，可至少对方แ会认为你是无意的；或者当时他们感到不安，但事后也不会太记恨你。
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第55节：打圆场有妙招
打圆场有妙招
与别人聊天发生矛盾争执时，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人，我们应该善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。
不过，在打圆场时也要注意一个问题，就是不要偏不要倚，要让双方都觉得你没有偏向。否则ท，你的圆场恐怕就是火上浇油，还不如不说。