从被批评者的角度去选择批评方式
行动失误、办了错事的人，常会有防卫自我尊严的倾向。此时，如果再有人以权威者的姿态出现，指责他的想法不够高明，或者行动不够周密，他的防卫倾向就会更强烈。这个时候，他对你的批评充耳不闻乃ี是最自然的反应。所以，在批评别人时，一定不要只顾ุ自己一味地发脾气，得理不让人。如果不讲究批评的方แ法和艺术，结果与初ม衷只会适得其反。
领导夫人便到厨房收拾了一下家务，然后回到房间对丈夫说：〃人家这么晚来找你，你快点给人家想个ฐ办法，别让人家总这样等着。〃然后又对客人说：〃您再喝杯茶吧。〃
领导夫人将自己的意思曲折地表达出来，既ຂ尊重了客人，不至于让客人难看，又不需直接说出自己的想法。表面看她是在为客人说话，为客人帮忙，但实际却在传达另一个含义。这种因情因势的表达，语言得体，又达到了自己้的目的。
与人交谈，贵在真诚。有诗云：〃功成理定何神速，速在推心置人腹。〃只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心，一颗火热滚烫的心，怎能不让人感动？怎能ม不动人心弦？
北宋词人晏殊素า以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：〃陛下，十天以前我已经做过这个ฐ题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！〃真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他〃同进士出身〃。
聊兴大发，兴趣使然
多日不见的朋友见面，为了显示友好，总要多聊一些。此时，共同的兴趣就成了不可多得的〃聊资〃。
实际上，闲聊时，只要话题选得好，都能融洽彼此的关系，促进人际交往。因为谈论对方深感兴趣的事，比谈论一些毫无兴趣的事更能显出亲切。
每个人都有某些方面的兴趣。兴趣可分为两种，一种是对有关系的事物的兴趣，一种是对无关事物的兴趣。什么是有关系的事物呢？就是指你和对方แ都感兴趣的事物。利用这些兴趣，你和对方常常能建立起超常的关系。
有个ฐ笑话说：某君以伶牙俐齿见长。有人向他请教有什么诀窍，他说：〃其实非常简单，就看他是什么人，对什么เ东西感兴趣，然后你和他谈他感兴趣的东西就可以了。比如，对方是屠夫，你就和他谈猪肉；如果对方是厨师，你就和他谈菜肴。〃请教者又问：〃那如果屠夫和厨师都在场怎么谈？〃他说：〃那我就谈红烧肉。〃
每个拜访过西奥多o罗斯福的人，都对他渊博的知识感到敬佩。哥马利ำ尔o布雷佛写道：〃无论是一名牛仔或骑兵，纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他们说什么话。〃
那么罗斯福又是怎么办到的呢？很简单。每当有人来拜访的前一天晚上，罗斯福就开夜车，翻阅这位客人特别感兴趣的话题。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式，就是与他谈论他最感兴趣的事物。
纽约一家最高级的面包公司……杜维诺父子公司的杜维诺先生也是一位通过聊天做生意的高手。杜维诺先生一直试图将面包卖给纽约的某家饭店。连续四年，他每天都要打电话给该饭店的经理。他还去参加过该经理的社ุ会聚会，他甚至还在该饭店订了房间，住在那里，以便做成这笔生意。但他都失败了。
杜维诺先生说：〃在研究过为人处世之ใ后，我决定改变策略๓。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么เ……他所热衷的究竟是什么เ。
〃后来我终于发现，他是一个叫做〃美国旅馆招待者〃的旅馆人士组织的一员。不仅如此，由于他很热情，还被选为主席以及〃国际招待者〃的主席。不管会议在什么地方举行，他都一定会出席，即使是跋涉千山万水。
〃因此，这次我见到他时，我就开始和他聊他的那个组织。我看到他的反应是那么的强烈。我们聊了半个多小时，都是有关他的组织的，他非常高兴。我可以看出来，那个ฐ组织是他的兴趣所在，是他生命的火焰。在我离开他的办公室前，他还〃卖〃了一张他组织的会员证给我。
〃虽然我一点也没有提面包的事，但几天后，他饭店的厨师就打电话给我，要我将面包样品和价目表送了过去。〃
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第46节：聊兴大发，兴趣使然
〃我不知道你对我们的老先生做了什么手脚，那ว位厨师对我说，但你真的把他说动了。〃
〃想想吧！我缠了那个人四年。如果最后不是我发现了他的兴趣，和他聊他感兴趣的东西，可能我现在仍在缠着他。〃
在人际关系中，一般人都希望与他相处的人能有许多不同的特殊兴趣。有的他可能ม会比较喜欢，有的比较淡薄。如果可能的话，你应尽量找出对方最感兴趣的事，然后从这个方面去接近他。倘若没有机会，或这种机会不易得到เ，也该尽可能选择对方แ最大的兴趣去聊。我们主要的目的，就是要让对方对你产生兴趣，这样才能让聊天继续下去。
某文艺编辑曾讲过一段故事。他邀一位名作家写稿，该作家非常难合作，各报社的编辑对他大伤脑筋。因此，这个编辑在见面前也相当紧ู张。
一开始果不出所料é，怎样都谈不拢。作家一味说：〃是吗？〃〃也许是吧？〃〃这我还真不清楚〃，闹得这位编辑很是头痛，只好打定主意，改天再来，于是闲说起来。
他把几天前在一本杂志上看到的有关该作家作品近况的报道搬出来，说：〃您的大作最近要翻译成英文，在美国出版了？〃作家见对方如此关心自己，就很感兴趣地听下去。编辑又说：〃您的写作风格能否用英文表现出来？〃作家说：〃就是这点令我担心……〃
就这样，他们在这种融洽的气氛中继续谈了下去。本来已不抱希望的编辑，此时又恢复了自信，并最终获得了作家答应写稿的允诺。
没有人会喜欢一个谈话时只讲他自己，而不关心对方的人。人们只愿意和那些与自己有共同话题的人交往。想要与别人的特殊兴趣建立特殊的关系，你要牢记的是，你必须表现出你的真实兴趣，仅仅说几句感兴趣的话是不够的。如果在对方的询问下，你不能掩饰住你缺乏真正的兴趣，就可能ม会弄巧成拙。
往往越是值得你与他接近的人，你就越应该努力对他感兴趣的事做进一步的了解，让你们的交谈能更加深入。推而广之，他也会乐意提供你所需要的帮助，在许多事情上彼此也都愿意合作了。
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第47节：在你的句子里放满东西
在你的句子里放满东西
许多人都没有意识到说话用词给人以形象的极端重要性。实际上，聊天讲话如果能让对方眼前浮现出各种各样的形象，听众就会感到轻松、惬意。如果话题含糊笼统，语言无色无彩，那么恐怕只会让人昏昏欲睡，打不起聊天的兴趣。
在日常生活中，一到周末，我们常看到许多青年男女伫立街头，他们中间有不少人是等待与情侣相会的。这时有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招揽顾客。
其中一个说：〃请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。〃
另一个却说：〃约会前，请先擦一下皮鞋吧！〃
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到เ的效果，一个个青年男女都纷纷要他擦鞋。这究竟是什么原因呢？
我们听到第一个擦鞋童的话，尽管他的话礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻青年男女们的心理差距甚远，缺乏形象性。因为ฦ，在黄昏时刻破费钱财去〃买〃个〃又光又亮〃，显然没什么เ必要。人们从这儿听出的印象是〃为擦鞋而擦鞋〃的意思。
而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。〃月上柳梢头，人约黄昏后〃，在这充满温情的时刻，谁不愿意以清清爽爽、大大方方แ的形象出现在自己心爱的人面前？一句〃约会前，请先擦一下皮鞋吧！〃真是说到เ了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童，正是在自己的话题里放入了〃为ฦ约会而擦鞋〃的温情爱意。一句〃为ฦ约会而擦鞋〃一下子就抓住了顾客的心，因而大获成功。
赫伯特o斯ั宾塞很早就指出过这一点：〃人们在思考时，总是会清晰具体而非笼统抽象的……所以我们应该避免这样的句子：
〃如果一个民族的行为、习性和情绪粗鲁而野蛮，那么他们的刑法规定就会很严厉！〃
而应用这样的句子取代它：
〃如果某个ฐ国家中的人们喜欢战争、斗牛和格斗，他们就会用绞刑、火刑和五马分尸来作为ฦ刑罚。〃〃
在说话或聊天中加入形象的用语，便能让人产生一种对话题内容形象的想象，从而也更能ม提起兴趣，将聊天继续下去。形象的用语在《圣经》和莎士比亚的戏剧中可以说是充塞于字里行间，简直就像蜜蜂围绕着果酱房一般。比如，一般作家所说的〃多此一举ะ〃，在莎士比亚的笔下会怎么写呢？请看他的不朽名句：〃给金子上光，给百合着色，给紫罗兰涂香水。〃
不知道你是否注意到เ，各民族世代相传的谚语中ณ说的几乎都是可见的事物，如〃一鸟在手强似二鸟在林〃、〃强扭的瓜不甜〃等，各种比喻也是如此，〃懒得像头猪〃、〃像狐狸一般狡猾〃、〃坚如磐石〃等等。这类例子很多的。
法国哲学家阿兰说：〃语句的抽象总是糟糕的，你的句子里应放满石头、桌子、椅子、动物、男人、女人。〃
从日常聊天，到正式演讲，可说莫不如此。
聊天要充满热情
如果你选择的话题与你长期的经历、追求或者爱好有关，那么你是不难打动你的聊友的。
卡耐基的一个学生就生动地证明了热切之情具有极大的说服力，甚至征服了人们的常识和理智。
这个学生名叫迪克。他宣称，不用草种或草根就能让土地长出蓝草。据他说，他曾把山核桃木灰撒到刚ธ刚耕好的田里，〃呼〃的一下，地面就冒出了蓝草。
听他说完，卡耐基指出他的发现可能会让他成为百万富翁，成为ฦ有史以来最杰出的科学家之一。因为从未有人发现过这样的奇迹：从非生物种创造出生命。卡耐基先生的话显然在表明他的发现是荒谬的，并且在场的其他人也不认可迪克的说法。
但是，迪克却认真而执著，简直是跳着说他没有错，并且告诉大家，他不是在胡说，而是谈他的亲身经历。接着又补充了很多证据，急切笃信之情溢于言表。
卡耐基告诉迪克，他的说法正确性微乎其微。迪克马上又跳了起来，要与卡耐基打五美元的赌，由á美国农业部裁定胜负。
此时，有一大半在场的人都站到了迪克那边。卡耐基非常惊讶，忙问这是怎么回事。他们说，原来他们根据常识所作的判断，被迪克充满热情、自信和迫切之词动摇了。
众目睽睽之ใ下，卡耐基只好写信给美国农业部ຖ请求回答这个滑稽的问题。自然，回答是否定的。而且农业部ຖ的官员还告诉卡耐基，已经有另外一封信写来问他们同样的问题了。
由á此，卡耐基得出了一个永远难忘的结论，那就是：如果你对某件事相信到了足够的程度，而且说出时也是热切到了足够程度，就会有人信服你。
还有一次，卡耐基对一个同样有这种想法的学生说：〃你让自己忙点什么事儿就会对它感兴趣了！〃他忙问卡耐基自己้该忙什么才能ม有兴趣。卡耐基简直发火了，大声说：〃去忙鸽子！到เ广场看鸽子，喂东西给它们吃；到图书馆看有关鸽子的书，然后再回来讲给我们听。〃
几天后，他果然找到卡耐基，然后滔滔不绝地向卡耐基和朋友们谈起了鸽子。他给大家讲了鸽子的很多有趣之处，并且说他读了四十多本有关鸽子的书。结果，他那次与朋友聊天被认为是最有意思的一次。
这样我们可以给您提个建议：对您认为ฦ不错的话题，不妨多学习。就像《销售五原则》的作者伯西o怀廷所说的那样：〃你对一种优良产品了解得越多，你就会越有热情。〃
缺少热情的谈话和聊天无疑是枯燥乏味的，也没有人愿意迎合。就比如你在与朋友聊你开车，因为超速而被警察发现了。实际上，对方希望听到เ的不是你的轻描淡写，而是希望听到你当时的感受，希望你能说出你看着警察写罚单时的情况。你将当时的情况描述得越详细，越精彩，就越能吸引听众。
所以，在与人聊某些话题时，你的话语中有多少激情，就会激起多少听众的激情。
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第48节：拒绝使人生厌的话题
拒绝使人生厌的话题
聊天可以是漫无边际地闲聊，也可以有意识地进行。有意识、有目的的聊天往往对自己、对别人都有很大帮助，比利时生理学家科内尔o海门斯，就是从聊天中ณ获得知识的。
科内尔有个习惯，就是每当黄昏与父亲一起散步聊天时，总是准备很多问题让父亲回答。一次，他向父亲提出了一大串ธ有关潜水时呼吸的生理反应方面的问题，父亲将自己知道的知识耐心地为科内尔作了解答，使他受到เ很大启发，决心发奋攻读生理学。
后来，科内尔终于攻克了这一难题，写出了《血管压力感受器和化学感受器在呼吸控制ๆ中的作用》的著名论文，并获得了诺贝尔奖。
可见，聊天中的思想还能ม成为ฦ科学发现中ณ的激励力量。
不过，与吸引力相反的就是厌恶。厌恶的天性常常都会在你对某件事物感到เ厌恶或触犯时表现出来。正如你想竭力脱离使你讨厌的地方或事情一样，任何和你聊天的人，也在尽力想把那ว些可能引起冒犯的话题避开不谈。比如在一场聊天的期间，一个ฐ足可冒犯在场某位宾客的话题必须被提出时，要使谈话继续顺利ำ下去，唯一的办法就是……转换话题。
有位女青年去探望久ื病卧床不起的姑妈。见到姑妈后，她关切地问：〃姑妈，您的饭量如何？〃不想这一句问候，反倒使姑妈的脸上更增添了愁容，她忧心忡忡地说：〃唉，还是不要谈了！〃接着就没词了，结果造成了尴尬的局面。
实际上，病人在病情深重时，最苦恼的就是吃不下饭。所以在探视病人时，如果病人面容憔悴，不要谈〃你的脸色怎么这么差〃之ใ类的话，否则，你的〃问候〃除了加重病人的思想负担外，没有其他任何好处。平时同人交谈聊天，最好不要涉及疾病、死亡等话题。
忌讳的话会给人带来厌恶、抵触、敏感等不适反应。说话者要么是无知或大意，要么是恶意刺激别人，以达到某种卑劣的目的。
一个男子在车站候车，看到坐在身边的一位女士风韵照人，穿着一双很好看的丝袜，便凑上去搭讪。
〃小姐，您这双袜子是从哪里买的？很漂亮，我想给我太太也买一双。〃
〃我劝你最好不要买，穿这种袜子，会招来不三不四的男人找借口与你太太搭腔的。〃
女士的话虽然简练，却句句都有分量，直说得那ว位男子面部肌肉痉挛。虽然，男子的问话可能ม是没有恶意的，但因问话方แ式不对，让女士感到讨厌。许多男士都因为缺乏对女士的了解而使交谈进行得非常不愉快。
社ุ会学家还发现一种现象：有时一两句当众讲出的话看似与别人无关，但往往会得罪一大片人。比如在公共汽车里如果一个ฐ人骂另外一个人比较难听的话，使用的是比较庸俗或者与〃性〃有关的字眼儿，十有八九是要有人出面干涉的。原因是广大民众有一种朴素的愿望，就是希望社会和谐运转，大家和平共处，而风俗习惯往往是他们所信赖的无形的法规。一旦有人违反了〃无形法规〃，就必然有破坏和谐与安宁之嫌，损害每个人的利益，自然也就会出现群起而攻之ใ的现象。
可见，聊天选话题的忌讳还不少呢！平常的生活中ณ，一些话题最好不要提，比如：
当某人的生命结束时，在其亲友面前或在某些特别的场合不宜直说〃死〃字，可以讲归西、去世、仙逝、走了、撒手人寰、永远地睡着了。
医生在病人出院时，不宜与病人说〃再见〃。见到体重超标的人，不要说〃胖〃，只说〃富态〃就可以了。同理，瘦可以说成苗条，秃顶可以说是聪明，形容苍老可以说有内涵，形容人丑可以说长得幽默等等。
分寸：有分寸的语言是嫁接成功的桥梁
卡耐基说：〃好口才是社交的需要，是事业的需要，是生存的需要。它不仅是一门学问，还是你赢得事业成功常变常新า的资本。〃但是，能ม说话不等于会说话，话还要说得有分寸。只有把握好说话的分寸，才算掌握了开启成功之门的钥匙，如此才能把话说到人的心坎儿上，达到〃一语惊起千层浪〃的效果！
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第49节：玩笑中的分寸之道
玩笑中的分寸之道
日常聊天中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，联络感情，活跃气氛，因而诙谐幽默的人常常会受到别人的喜爱。不过，开玩笑也要讲究分寸，如果玩笑开得不好，不仅达不到聊天的本来目的，还可能适得其反，伤害彼此的感情。
每个人的性格、脾气和爱好不同，因而开玩笑首先要因人而异，还要注意长幼关系。长者对幼者开玩笑，要保持长者的庄重身份，让幼者不失对长者的尊敬；幼者对长者开玩笑，要以尊敬长者为前提。而且，开玩笑还要注意男女有别。男性一般对语言的承受能力较强，一般的玩笑不会让男士感到太尴尬；而女性相反，不得体的玩笑很容易让女士难堪，甚至下不了台。所以，开玩笑前一定要先想一下，对方แ的性格是什么样的，你和对方的关系如何，你开这样的玩笑对方是否能接受。
开玩笑本来是一种调解谈话气氛的良好方式，但如果使对方แ太难堪了，就并非开玩笑之道。你笑你的同学考试不及格，笑你的朋友怕老婆，笑你的亲戚做生意上了当而亏本，笑你的同伴在走路时跌了跤……这些都是需要同情的事件，你却拿来取笑，不仅会使对方难于下台，而且还表现出你的冷酷。同样，也不可拿别人生理上的缺陷来做你开玩笑的资料，如斜眼、麻面、跛足、驼背等，别人不幸的，你应该给予同情才是。如果聊天的人中，有一位在生理上有缺陷，那ว么在谈话中ณ，最要避免易使人联想到缺陷方面去的笑话。