高度关注与帮助顾ุ客
从某种角度来讲，我们说的关注和帮助客人，是指在服务中有没有随时帮助客人的想法和意愿。很多人都知道美国的诺顿百货，他们的服务在业内是顶尖的，他们的服务理念是：唯一的差别在于对待客人的方式。所以，他们的员工ื在服务中都有随时帮助客人的意愿，知道客人要参加重要会议，帮助客人熨ຖ平衬衫；到了用餐时间，为试衣间忙着试穿衣服的客人准备饮食；在天寒地冻的天气里替客人暖车；客人到他们的百货店有买不到的货品，员工ื能帮客人到เ别家商店购买，还打七折卖给客人；甚至还会替客人支付交通违章罚款。
客人进餐厅东看西瞧，迟迟不点菜。
上前询问，若有必要，拿回厨房重新加工。建议记下客人这一特征，下次光顾时注意嘱咐厨师把客人的食物烹饪得更熟烂些。迹象表明可能是菜肴不熟烂或客人的牙齿不好。
一提到标准化，大家就会想到标准化服务讲究的是规范、专业和职业化，讲究的是按照程序来做。那ว么，个性化服务与规范化服务有何区别呢？
不管是观察客人，还是帮助客人做相关服务，都需要服务员主ว动性更多一些。
集锦五：为用餐十次以上的客人准备专用餐具。
4服务过程中ณ，提供超质服务
个ฐ性服务注意事项ำ1在房间布置上营造一个喜庆洞房的气氛和感觉，将床上用品换成红色的新婚房专用的用品，在房间张贴喜字，可按客人要求挂上客人的结婚照ั。
3根据客人习俗可送水果或插花，如插花配百合（百年好合），水果摆上橘子（大吉大利ำ）或配上红枣、花生、桂圆、莲子等（早生贵子）。1尽量不要打扰客人，遇到เ客人应给予祝福。
4随时了解顾客的需求和习惯，进一步完善客史档案。
个性服务注意事项1้安排客人喜好的房间，如有些客人喜欢特别的房号或位置，有些客人喜欢固定的房间。
这些服务您都享受了吗？如果都没有享受，找我们的前厅经理，向您表达歉意。
“易”家之言
图2-ๅ8个性的椅子图2๐-9北京直隶会馆的椅子
图2-10个性的灯饰
方法4：设计适合不同职业领域的主题酒店根据职业因素划分，即针对it人士、律师、司机、演员、歌手等不同职业来设计。像前面说的硬石酒店就是针ฤ对音乐่人或音乐发烧友打造的。
方法5：追新做旧也是一种主题追求新、奇、特是现代人的一大特点，但大多数人也很怀旧。不管是追新还是念旧ງ，我们都可以把它作为一种主题，一种特色。
真正的个性化服务包括硬件个ฐ性化服务和软件个ฐ性化服务两方面，这是酒店个性化服务的两ä大基石。