配置硬件——酒店个性化服务之基础第二章
北京的鸟巢附近兴起了很多的个性化酒店，他们通过各种各样的酒店硬件特色吸引了很多高端客户去入住。
缺少应变能力
一次，几个朋友来北京，原本不希望打扰我。但毕竟我们通了电话，我也号称东道主，就说：“今天晚上咱们坐坐，千万别ี客气。”因为有个ฐ朋友每次来北京，基本都是我请他，他也不好意思，所以事先就把相关的费用放到เ了吧台，然后跟吧台服务员说：“我先放800元，待会儿我们几个哥儿们吃完了，我来结账。”事先我是不知道的。
那ว么เ什么是个性化服务？为ฦ什么要提倡个性化服务？如何做到个性化服务？怎样做好个性化服务？这些您都了解吗？
可以说，现在的社会已经进入了全民个ฐ性化时代。走在街上，我们可以看到很多男孩女孩喜欢在嘴巴或者鼻子上钉一颗钉ล，或者穿鼻环、唇环；很多人穿一件印有自己大头像的t恤，这是世上仅此一件的；甚至一个男ç人从你身旁走过，你也能闻到他是抹了香水的,如图1-1所示：现在市面上有各式各样的男士香水……这都是一种所谓的个性。
主ว题——既然是主题酒店，不管是以医院为ฦ主题，还是用音乐做主题，首先要彰显出主题。
文化——如果以音乐่为主ว题，就要展示出音乐的文化。无论是摇滚乐、爵士乐，还是其他音乐，都要想一想在这方面的文化怎么表现。
“易”家之言
主题酒店六字诀：主题，文化，差异。差异——也就是我们经常说的个性，包括员工着装的差异。像前面提到的以医院为背景的餐厅员工穿着护士服服务，就是一种个性的着装，体现的就是一种差异。再比如，广州有一家马桶餐厅，这家餐厅的主题就是按照卫生间的“马桶”来设计的：顾ุ客坐在“马桶”上用餐，以浴池、浴缸作为餐桌。这也体现了个性和差异。
设备设施配置也能个性化
酒店行业都在追求个性化服务，而个性化服务与酒店的基础设施、装饰装潢亦分不开，在这些细节方面下工ื夫，同样能吸引客人的关注。
我有个小表妹，20多岁，有一次我回老家看到她的时候，发现她脖子上挂了一个很漂亮的装饰。我说：“你这个装饰挺特殊的，让我看一看。”她说：“不能ม让你看，里面有我和我男朋友的照片，有我和男朋友相爱两年的故事，这是我们的回忆。”
其实，这个装饰就是我们所说的一种个性化，一种个人佩戴饰品的个性。走在大街上，我们经常可以看到各种个性的配饰，如装有情侣照片的项ำ链，印有自己้喜欢明星头像的衣服，还有经过年轻人“精心”改造的各式牛仔裤ไ，等等。那么เ我们酒店的设备设施配置和装饰不也一样能体现酒店个ฐ性吗？
在酒店装ณ饰及配置上表现服务个ฐ性，在酒店内部装饰点缀上表现奇特的创น意和个性，就是我们所说的设备设施配置个性化。
做细节方面的赢家
我曾去北京的一家餐厅用餐，当我正准备去二楼包间时,一抬脚看见台阶上有四个字——步步高升，这让我眼前一亮。我觉得这个想法挺特别ี。这其实就是一种设备设施ๅ配置上的个性化。