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第 37 部分阅读

三于微见著

随着商品经济的发展,市场上商品琳琅满目,类别繁多。对于经营者来说,要开发出冷门的产品确实较为艰难。但是,什么事物都不会成不变的。同类产品,只要做出点儿与众不同的并能满足市场需求的改动,做到人有我好,那就可成为爆冷门的产品。如手表,长期来市๦场供应的是机械表,在20世纪70年代日本率先推出个不用上弦的石英表,大爆冷门,举挤占了瑞士手表的大片市场。

当然,与李嘉诚抱有样态度的香港商人并不在少数,例如香港地产巨子郭得胜以他的憨厚的微笑和细心经营,在创业之初ม,使周围邻居不再感到陌生了,生意也日渐好起来,他批发的华洋杂货及工业原料é,价格都很适中,街坊都说“他是个ฐ老实商人”。

对于经商,中ณ国人直以谋求利益为经商之ใ目的,所以古语说:天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。千百年来,商人们抱定个ฐ宗旨:无利不起早ຉ,没有利润的事情是商人们所不愿意涉แ足的。因此,李嘉诚在生意合作中总是抱着分利与人则人我共兴的态度,与他人积极合作。

1987年6月19日຅,四川ษ绵阳市个体户未万春,当众把批价值10่2๐0元的假劣香烟奶粉销毁,对于他来说虽然损失了1020元,但他不出售伪劣商品,赢得了信誉,赢得了广大顾客的消费心理。

像藤田田这样的著名企业家,将信誉看成是企业的惟生命,似乎理所当然,然而,像未万春这样的个体户为了维护信誉而自甘损失,这样的举ะ动更是令人感到钦๔佩了。

胡雪岩借取的最后个“势”就是“洋场势力”。在胡雪岩首次做生丝生意时,就遇到了与洋人打交道的事情,并且遇见了洋买຀办古应春,二人见如故,相约要充分利用洋场势力,好好做番大生意。胡雪岩在洋场地位的确定,是他主管了左宗棠为西北平叛而特设的上海ร采运局。

胡雪岩借助的第三股“势”是“江湖势力”。江湖势力在晚清渐趋衰落,主要是因为各种社ุ会经济因素变化引起的。不过即使大不如前,江湖势力仍不可小视,他们直以各种形式重新组合,发挥着自己的作用。比如国民党时期上海的青帮,蒋介石还曾投帖门下,借重他们以求在上海滩立足。

古冶子最后个轮到表功,桃子已没有了,于是怒气冲冲地对公孙捷和田开疆ຆ说道:“有次,我跟随景公渡黄河,河里只巨เ鼋抢走了我的左骖之马,窜进急流的河水之ใ中。我潜入水中,在河底逆流百步,顺行九里,终于打到เ了巨鼋并将它杀死,找回了左骖之马,当我左手提着马尾巴,右手拿着鼋脑แ袋跳出水面时,岸边的人们还当我是河神呢。凭这本事,我难道不该得到个ฐ桃子吗?你们两ä个难道就没有想到要为我留个桃子吗?”说着古冶子抽出了宝剑。

田à开疆第二个ฐ出场表功。他说:“有几次我是单枪匹马打跑了成群结队的敌人,凭我的本事,我当然也应该得到只桃子。”就完拿走了另只桃子。

大家都知道,在篮球比赛中,如果篮球超越了边线,裁判ศ即会判ศ令犯规。做领导,也应该有相关的规矩来制ๆ约,上述的“十戒”“十忌”“十不”也๣应列入领导应遵守的“规矩”之ใ中。所以,领ๆ导做思想工作时,务必要遵守并去执行它。

不炫耀自己้;二不依仗权力;三不喋喋指责;四不训斥ม已认错者;五不揭人疮疤;六不讽刺挖苦;七不伤人自尊心;八不说“七话”假话大话空话套话粗话废话脏话;九不盛气凌人;十不苛求别人。

功与过赏与罚,它们是管理者借以行使职权的两种重要手段,是为领ๆ导者手中的两根判笔,轻重不就会顾此失彼,赏罚分明决不可偏废。因此,作为ฦ执法者必须ี黑脸无情,只有这样才能真正还公正于天下。

铁面无私———执法术

反败为胜讲起来很振奋人心,但真正能作得成功的并不多见,而且,当事者所须付出的代价,也๣是许多局外人难以想像的。所以,万事慎于始。个真正成功的经营者绝不可依赖投机上的幸运,而应该以硬碰硬的努力工作去为自己建立巩固的基础,在时机到来时,才能真正得到幸运的成功。

商鞅变法的成功,主要由于在秦穆公时已๐经建立了相当坚强的基础。王莽变法王安石变法清末的戊戌变法却都难免于流产,甚至血溅宫墙,主要在于政治形势早已趋向衰微,这时候的任何努力,都很难做到力挽狂澜。

艾柯卡出示准确的统计资料给国会议员,如果克莱斯勒垮台倒闭,政府将为此付出27亿美元的失业救济,这是贷款数额๩的两倍还多。如果再计入其他方面的损失,政府将要承担的费用高达160่亿美元。

艾柯卡要求美国政府借给克莱斯勒公司1้2亿紧急贷款,帮助公司渡过难关。因为这种处境是由á石油危机的冲击造成的,政府有责任帮助自己的企业。

结案之后,众人有些不解。知县说,我从丢银人讲述的经过中,觉察到有人偷听到他们夫妻的谈话,从丢银人说早上出去时门是虚掩着的,判断此家半夜有人出门,而这个人又是丢银人回家之前就呆在院子里的,大有夫之赚,究竟是谁,只有叫小孩儿来认。撒谎审树,不过是以癫惑人。为了制造种奇闻。因为越是奇闻就会招来好奇的人前来看热闹,犯了法的人更关心审案的事,必然要来看个究竟,这就给小孩儿提供认其母“相好之人”的场合和对象。席话说得大家恍然大悟。

知县审树开始了,只见大树倒放在院子中间,众人挤了满院。知县早把丢银人安排在审台跟前,抱着孩子佯作站着看热闹。然后命令众人,个跟个ฐ地从审台前๩经过,人们莫名其妙,只好乖乖地像向遗体告别样慢慢走过。突然丢银人的孩子向迎面走来的个男人喊道:“叔叔抱我,叔叔抱我!”那ว男人装聋作哑便想溜过。知县叫住那ว个想溜的男人,问道:“你认识这小孩儿吗?”那ว男人摇头说:“不认识。”知县命令那男人去抱那孩子,孩子却欢喜地伸手求抱,状甚亲密。知县让丢银人问其孩子:“这个叔叔你在哪里见过?”小孩儿答道:“这是我家叔叔。”又问:“叔叔喜欢你吗?”答道:“喜欢!”又问:“叔叔喜欢妈妈吗?”答道:“喜欢!”知县听完孩子的答话,指着那ว男人喝道:“就是你,盗窃了大树脚๐下的银子,赶快从实招来。”那ว男人矢口抵赖。知县训斥道:“你放聪明点儿!前天晚上你在丢银子人家偷听到他们夫妇说话后开门出院,便去大树底下取走了银子,赶快从实招来;否则两罪并罚,严惩不贷。”那男人见事已败露,又怕激怒知县,追究情就更麻烦了,只好老老实实招供并如数交出全部银子。知县为了照顾丢银人夫妻关系就没有再过问情之事。

所以,天道有屈伸之ใ理,人道有顺逆之境,只要把握好自己的心态,端正好自己的行为,必然没有过不去的沟沟坎坎。

曾国藩指出,既然盈虚消长是整个宇宙间共有的大道理,那么遵守它就是在顺应自然的规律,“适者生存”是真理。但是,我们切忌在身处逆境时,为了时求全而违背道德,违反大自然的规律。所以,在逆境中,凡是属于我们自己的过错,要悔改,悔改是为了保持自己的残缺而不是为了无原则地求全,悔改是为ฦ了扼制形势的发展而不是为ฦ了下子达到大吉大利。只有小人才委曲求全,随波逐流,去与恶势相融合,助纣为ฦ虐,表面上看他的目的达到了,但实际上有更加卑鄙和凶险的事情即将随之而来。

7要尊敬领导。应该承认领导总有强于你的地方,或是才干超群,或是经验丰富。

6给领导提意见时要注意场合和分寸。根据不同领导的不同为人,选择行之有效的方法提出自己的意见或建议。

回家的路上,卡耐基不解地问葛孟:“你不是明明知道那句话出自莎士比亚吗?”

卡耐基的老朋友葛孟先生也在场,他研究莎士比亚的著作已有多年。这时,却在桌下用脚踢了踢卡耐基,说道:“卡耐基,你弄错了,这位先生是对的,这句话的确是出自圣经。”

如果这些情况经常发生,并且事后总使你感到不安和内疚,那么เ你就应勇敢地正视它,并采取相应的措施。

6接受那些你实际上不愿去的邀请例如你在做功课时,有人邀你去打牌。

张齐贤坐在相府大堂之上,召来告状的两兄弟,问:“你们不是都认为对方分得多自己分得的少么?”两兄弟说:“是的。”张齐贤说:“那么เ,好吧,留下记录。”等两ä个人都在记录上签字之后,张齐贤召唤来两个衙役,让他们监督那兄弟二人互换财产,甲搬到乙家去,乙๗搬到甲家去,什么东西都不许动。那兄弟二人听到เ这个判决,你看看我,我看看你,都无话可说了。

还有个很有趣的例子。有对兄弟因为分家产闹起纠纷,都说自己分的少,对方แ分的多,争持不决,告到相府。有个叫张齐贤的人说:“这事用不着府台大人处理,我就能ม解决。”

“忍”字当先处事法

曹操通过故意伤害别人的利益,博得了大多数士兵的同情,让士兵在心理上认为曹操无过。通过此计,自己产生把士兵由á于小斛散粮对自己้产生的怨恨,转化为ฦ对王个ฐ人的怨恨,转移了士兵的注意力,达到了平息众怨的目的。

家里人见书信回来,喜不自禁,以为张英定有个强硬的办法,或者有条锦囊妙计,但家人看到的是首打油诗,败兴得很。后来合计,确实也只有“让”这惟的办法,房地产是很可贵的家产,但争之不来,不如让三尺看看。于是立即动员将垣墙拆让三尺,大家交口称赞张英和他家人的旷达态度。

张英大人阅过来信,只是释然笑,旁边的人面面相觑,莫名其妙。只见张大人挥起大笔,首诗挥而就。诗曰:“千里家书๰只为墙,让他三尺又何妨。万里长城今犹在,不见当年秦始皇。”交给来人,命快速带回老家。

戴宗道:“兄长休借这银与他便好。恰才小弟正欲要阻,兄长已把在他手里了。”宋江道:“却是为ฦ何,尊兄说这话?”戴宗道:“这厮虽是耿直,只是贪酒好赌。他却几时有锭大银解了!兄长吃他赚漏了这个银去。他慌忙出门,必是去赌。若还赢得时,便有的送来还哥哥;若是输了时,哪里讨这十两银来拜还兄长?戴宗面上须不好看。”宋江笑道:“院长尊兄,何必见外。量这些银两,何足挂齿。由他去赌输了罢。若要用时,再送些与他使。我看这人倒是个ฐ忠直汉子。”

日,宋江和戴宗在酒肆遇见位莽汉正大喊大叫,便上前探问缘由。原来这人便是李逵。宋江见他虽然鲁莽,却憨直可爱,便有结交之心,于是劝散众人,拉李逵来桌前喝酒。请看宋江是如何结交李逵的:宋江对那莽汉说:“壮士大哥请坐。”戴宗道:“兄弟,你便来我身边坐了吃酒。”李逵道:“不耐烦小盏吃,换个大碗来筛。”宋江便问道:“恰才大哥为何在楼下发怒?”李逵道:“我有锭大银,解了十两小银使用了。却问这主人家挪借十两银子,去赎那大银,出来便还他,自要些使用。叵耐这鸟主人不肯借与我。却待要和那厮放对,打得他家粉碎,却被大哥叫了我上来。”宋江道:“只用十两银子去取,再要利钱么?”李逵道:“利钱已๐有在这里了,只要十两本钱去讨。”宋江听罢,便去身边取出十两银子,把与李逵,说道:“大哥,你将去赎来用度。”戴宗要阻当时,宋江已把出来了。李逵接得银子,便道:“却是好也!两位哥哥只在这里等我等。赎了银子便来送还,就和宋哥哥去城外吃碗酒。”宋江道:“且坐坐,吃几碗了去。”李逵道:“我去了便来。”推开帘子,下楼去了。

在松下开始自创事业不久ื之ใ后的个炎热夏季,他走过大阪天王寺附近偏僻的街道。这带的房子外面设有共同使用的自来水。这时候,有个拉木板车的车夫在这里休息,车夫打开水龙头,先含口水漱口,然后喝起自来水解渴。要知道,自来水并不是免费的,因为经过加工ื可做饮料,所以要收费。从某种角度来看,这个车夫等于随便取用有价值的东西。可是,松下看到并没有个人来纠正他这种行为。

若是别人看了,会习以为常,但松下看了之ใ后,有个感想:为什么车夫随便取用他人的东西而不受责备呢!就算有人责备,也๣只是责备他没礼貌不客气的态度,绝对不会坚持因为他取用了别人的东西,定要他付钱。自来水,对个在炎夏里拉板车的人而言,比任何东西都好喝,价值非比寻常。他取用了这种有价值的东西,可是对于这样的个人,没有人说他是小偷。于是松下先生发觉不论是多么贵重的东西,大量到几近无限的时候,就好像不值钱似的。将这个道理推至市场经济中ณ,松下认为,在人类社会中ณ,电冰箱衣料等都和水样,是民生必需品,如果这些东西像不要钱似的,大量供应,社ุ会上就不会有穷人。没有穷人,对人类而言是最大的幸福。从贫穷中ณ会产生许多犯罪。俗话说:“贫比病还苦。”若像自来水样,切想用的东西都可以免费供应时,情况就全盘改观了。为ฦ此,松下确定了自己使命:“我的任务就是把电气用品做成像自来水似的,这是我的生产使命。当然,实际上很难做到这个ฐ地步。终极目的,在于使东西的价格便宜到好像不要钱๥似的。”

松下从自身经验指出,不断ษ地满足国内市๦场的需要,提供越来越多便宜的产品是使人们过上美满生活的保证。而与此相反,日本政府要推行贸易自由化,担心自由贸易会引进便宜的东西而引起市场的混乱。为了不使这种情形发生,甚至完全杜绝自由á贸易,只好投入资本,尽量使设备现代化,提高品质,降低价格,增加外销的能ม力。即使贸易自由化也不必担心。这是政府的方针,也๣正在努力进行。事实上又如何呢?即使设备现代化,也๣投入资本了,物价却反而上升。事实和意愿并不致,既然如此,与其使设备现代化不如维持以前๩的样子,这就是现在所犯的大错误。

为了实现松下自己的这种“自来水”哲学,松下认为,生产大量廉价的商品这使命不仅要日本国来做,还要全世界同心协力,使物价越来越便宜,这才是生产者的使命。

松下的这种自来水哲学,以不断满足更多人的生活需要为目的,应该说是种很崇高的思想境界ศ。在日常生活中ณ,赚钱或个人的成功,当然可使人兴奋,但为ฦ大众生产的神圣使命更加尊贵,它会使企业家及员工本身产生全力以赴的正义感和希望。这就是松下自来水哲学的可贵之处。

做生意不可拘泥陈规

经商做生意的最大目标就是营利。作为杰出商人的松下十分了解这原则,因而在其经营管理过程中也时时刻刻以之ใ作为ฦ自己的座右铭。这样,松下在商界长青不衰,不仅因为ฦ走对了电器之路,更在于他在生意上绝对的精明。有巧ู必夺,有利必争,自己不获利ำ绝不干,甚至无຀端地要从对方身上抠下三分财利来,这都得益于松下对于生意来往原则的灵活掌握。

1้927年,住友银行职员伊藤拜访了松下八次,请松下与住友交易。松下原来的交易银行是十五银行,故而他每次都以奉行行主义แ而婉拒。其实,松下并非只与十五银行发生关系,与六十五银行也有业务往来;他也并非不想与住友交易,住友的实力远大于十五六十五银行,与住友交易会提高松下的信誉。然而,松下摸透了银行家们的心理:银行最乐意与信誉看好的商家往来,而他松下电器正处于蓬ศ勃发展期,所以各家银行都想争取。松下要借机拿人把,做笔有利于自己้的交易。

这时,住友银行的伊藤第九๡次造访松下,单刀直入:“松下君,您并非严å守行主义,据我们所知,贵公司与六十五银行也有交易。”

“伊藤君,我输了,只好向你投降。”当别人揭出自己的底细时,松下很干脆地认错。然而,他话锋转,“不过,要交易,我有个条件,两万元以内的金额,你们能不能ม随时借给我周转?没有这种便利的话,跟你们交易就没什么用处,我还是照旧ງ与老银行来往比较好。”

“住友银行旦信任谁就会尽全力帮忙,但是在要借钱之前๩,必须先有存款实绩。”

企业在向银行借款之前,应先在该银行有存款,这是惯例,是银行所持的业务往来原则。这点,松下不会不知,但是他还是借机提出了过分的要求。

奇怪的是,经过几番交涉,住友银行同意了松下的要求。这是因为松下很及时地把握住了自己้在商业交往中的优势,要知道此时的松下电å器影响越来越大,银行在与松下打交道时,明显处于下风的位置,而松下正是利用银行这种患得患失的心理取得了交易的成功。

用户就是上帝

用户是上帝,这样的说法目前已得到เ了商界的普遍认同,松下幸之ใ助在他长达数十年的经营过程中,将这经营哲学贯穿到企业管理的每个环节中,从而取得了巨เ大的成功。

松下幸之助于1918年创办了松下电å器公司,没过多久ื,研制了第个产品———双插座,受到居民的热烈欢迎。此后,不到十年时间,松下公司跃而成为日຅本电器业的霸主。

松下公司之所以发展如此之快,与掌舵人松下幸之助的经营策略๓密切相关。松下幸之助善于打破传统,创造出自己้独特的营销思路与风格。在公司初创时,他没有遵照日本惯有的做法,用自己的名字作商标,而是选择“”为商标,以表达他们要将电器产品普及于大众的宏大理想。在产品销售方面,他也๣没有依靠日຅本最主要的制造商系列ต商店的配销系统,即独立的制造商代表网,而是创办了自己的配销网络,把公司的产品直接运送给零售商销售。而且,为了加强产销之间的紧密合作,松下幸之ใ助还给零售商提供资金,以帮助其开展贸易。为了扩大市场销售,松下幸之助在日本第个推行了分期付款制度,不仅使销售额大增,还进步加强了公司的地位,提高了公司的声誉。

松下幸之助独具格的经营策略保证了公司的稳定发展。例如在20่世纪3๑0年代大萧条时期,日຅本工厂纷纷倒闭,公司接连破产,松下公司也陷入极大的困难之中ณ。这时,有人向幸之助建议,仿效别ี的公司的做法,大幅度压缩生产,裁员半。正在病榻上的松下幸之助认为,减产裁员不是最好的办法,只有活跃生产,增加销售,减少失业,才符合公司的长远目标,有助于公司的发展。于是他们做出决定:工ื人个不减,生产实行半日制ๆ,工资按全天支付。职员在休息的时间全力推销产品。听到这个ฐ决定后,全体员工备受感动,上上下下,齐心协力,在几个ฐ月的时间里,就把库存积压的产品全部卖出去了。公司渡过了难关。

当年,索尼公司最先开发出录像机,度占领了大片市场。但是松下幸之助通过调查发现,索尼公司的录像磁带只有2个ฐ小时,而顾客大多希望为ฦ4๒~6小时录像磁带的录像机。根据这信息,松下公司很快就研制ๆ了种能满足顾客需要的较小型录像机,价格比索尼的还低1้0~15,产品在市场上迅速取得了优势地位。

松下幸之助作为个高明的企业家,十分重视产品的质量。公司建立了全面的产品质量管理制ๆ度,开展“不合格率为零”的运动。为了提高产品质量,松下幸之ใ助不惜花费巨额๩资金进行职业培训,以提高工人的技术能力和职员对产品质量重要性的认识。公司还鼓励职员提出改进管理提高操作技能的建议,并对每项建议都认真研究,按成效排成1~9档,对成效卓著的建议者,给予丰厚的物质奖励。

除了以优质产品抓住顾客的战略๓之外,松下幸之助还频繁地采用宣传的攻势。19๗51年,松下公司就成立了宣传部,松下幸之助亲自出任部长。对宣传如此热心,他本人解释说:只有广泛的宣传,才能让本企业产品为广大顾客熟知,顾ุ客才能购买公司的产品,才可能爱上自己的产品。因此,松下公司的宣传活动十分活跃,每年费为1亿美元,居日本公司之首。

松下幸之助的“用户是皇帝ຓ”的经营思想,不仅是松下公司在强手如林的世界ศ市场中立于不败之ใ地的保证,而且也是人类所有的经营活动获得成功的不二法则。

商业竞争不相信眼泪

松下幸之助的经营思想中的激励艺术,把日本式管理模式发挥得淋漓尽致,“经营之神”的经营灵魂因此令世人着迷。

松下公司内部ຖ蕴涵着强劲的内聚力,对外积聚着巨大的开拓力。而这切都凝集于松下精神里:“产业报国光明正大友善致奋斗ç向上礼节谦让顺ิ应同化感激报恩。”

激励,形象地说就是让员工ื“充电”,即积蓄工作动力之源,或者说就是启动员工潜能和积极性的“钥匙”。

松下公司高度重视员工的素质训练,它众多的管理程序条令制ๆ度和规范都无法同管理中的注重人性体贴人心相分离。设在日本东京近郊的松下经理人员训练学校的核心培训课目有三:其,松下精神๰信条和经营理念的学习和领会;其二,小到电话礼仪名片接送,大到合同签订贸易洽谈等工ื商经营实务的训练和学习;其三,管理人员心理素า质训练,包括体质道德品质和个ฐ人素质。

商战不同情弱者,商业竞争更不相信眼泪。众多企业都把管理人员的心理素质放在训练的核心环节上,要求其在恒久毅力自我控制ๆ忍耐力等方แ面具备流的素质。松下幸之ใ助坚信:要取得任何工作成功,员工的耐挫力和承受压力等心理素质极为关键;任何成功显赫工ื作的背后,都包含着繁琐枯燥的工作努力,这切都应该纳入学校的经理培训计划。

实行分权是松下幸之助经营策略的另项重要方面。其方法是以每种产品的生产部门为独立单位,赋予各独立部门绝对权限,彻底加强生产和销售两方面人员的职责,这样,经营责任划分清楚。各部门的盈亏独立核算,绝不允许以某部的盈利来弥补某部ຖ的亏损,废止以前๩各部ຖ门相互间的损益抵补办法。各独立部ຖ门要凭自己的努力和创น意去争到เ营业利润,以此利润贡献于公司之成长壮大。

又例如拔草课。划块空地,每人承包块。该空地几乎无任何杂草,却让你在规定时间完成这件工作任务。能否冷静克制忍耐而又稍安勿躁,认真扎实地完成这件近似苛刻的工作,将关系到你能ม否顺利过关;否则,等待你的将是更大的片不毛之地和更为漫长的时间。

再如唱歌课。把身着漂亮礼ึ服手提高级办公包仪表堂堂的未来管理人员,送到繁华的闹市街口或者人流拥挤的超市๦广场。你需站直身子,取出公文包里的歌页,有“销售员之歌”,还有就是让人很有点儿难为情的“情歌”之ใ类,大声地气顺地面不改色心不跳地去尽情表演。能否坦然自信有礼有度地面对众人的指责嘲笑刁难,是周围考核人员打分的关键点。不过关,更热闹的场景和更繁杂的人群将等候你的来到เ。通过执行以上系列ต近似残酷的培训计划,松下幸之助将企业员工ื打造成具有非凡毅力和勇气的事业开拓者,以此作为ฦ与其他公司竞争的武器,这样的结果当然是锻炼了队伍,提高了企业的形象和知名度。

“借脑生财”才能从中渔利

个人的智力是有限的,因而要借助于参考他人的意见;个企业的技术也是有限的,因而要借助于吸收其他企业的先进技术和成果,松下幸之助将此形象比喻为ฦ“借脑生财”。

1952年,日本松下电器公司与荷兰菲利浦公司就有关技术合作问题进行商务谈判。菲利ำ浦公司提出技术使用费的提成率为ฦ销售额的7,松下幸之助先生经过艰苦的斗争,把提成率压低到45๓,但菲利浦公司又提出新的要求作为提成率优惠的条件:专利转让费定为ฦ55万美元,并且必须以总付形式次付清。

当时松下电器公司的资本总额不过五亿日元,而55万美元相当于两亿日元!这笔技术转让费对松下公司来说的确是个相当沉重的负担。对方的要求条件能ม否接受呢?妥协和退让值不值得做呢?松下幸之助感到极度的犹豫。合同文本是由菲利浦æ公司拟就的,其中的违约和处罚条款的订立也๣都有利于菲利ำ浦公司。松下幸之助在形势对己้不利的情况下考虑到了“假人之手,从中渔利”的策略๓:如果做些妥协退让,接受对方的条件和要求,付出这笔钱,对松下公司的发展,对日本电子工ื业的发展都是有利的,因为接受了条件和要求,就可以利用对方的技术专利,为自己้生财,这叫“借脑生财”。

松下幸之助为了保证技术合作项目的效益稳定,又对菲利浦公司做了深入细致的调查研究。在调查中,他发现菲利浦æ公司拥有个300่0名研究人员的研究所。他们设备先进,人员精良,每天都在进行着世界最新า技术和最新产品的开发研究。松下幸之助暗自思忖:如果创造个同样规模同等水平的研究所,要花上几十亿日元和几年的时间,而现在,以两ä亿日元为代价,便可以充分利用菲利浦公司研究所的人员和设备,可以达到“假人之手,从中渔利”的效果,这事何乐而不为ฦ呢?于是,松下幸之助先生毅然和菲利ำ浦公司签订了合作合同。从此,菲利ำ浦公司派出了技术骨干前去赴任,他们把技术知识和管理经验传授给了松下公司。在双方的合作期间,松下公司便利迅速地获得了菲利浦æ公司最新的技术发展。双方แ的合作,为松下电å器公司发展成为驰名全日本乃至全世界的公司打下了坚实的基础。

松下电器公司与菲利浦æ公司的这场交易中,松下幸之助先生运用了“假人之ใ手,从中渔利”的技巧,做出了妥协和让步,接受了菲利浦公司巨额的专利转让费和不公正的违约和处罚条款。但松下幸之ใ助先生的让步,换回的是公司发展的强大的助推力———菲利浦公司世界称雄的技术实力,使松下公司最终发展成了世界著名的电子工业公司。

此案例也说明,如果交易者在商务会谈中能够灵活巧妙地运用“假人之手,从中渔利ำ”的技巧ู,将会较顺利ำ地实现交易目标。运用这种技巧ู,可以通过放弃些眼前的微小的利益,以换取长远的宏大的利益。要明白,运用这个技巧的关键是为了从中获取更大的利益而甘愿放弃些利益,从而获得可以利用“别人之手”的条件,而且因为它的表面现象是放弃了些利益,因而终于打破僵局,使会谈重现生机。

以纯正之心经营企业

日本著名企业家松下先生十分重视纯正之心。他在日记中写道:据说学围棋的人,大约下过万次棋便可拥有初段的实力。我认为培养纯洁之心的情形亦然。首先,早晚要着意于培养纯洁之心,并反省自己的日຅常行为是否端正,这样持续年两年,做万次,亦即经过30年以后,即可达到纯洁初段的程度。到达纯洁初段时,才能算是拥有正常人的心态。这时,所有的判断和行动大致不会有什么差错了。

松下在另则日记中说:

“我认为成功的经营者和失败的经营者之间最大的分别,在于究竟能做到几分大公无຀私,以无຀私之心观察事物。以私心,也就是以私人欲望经营的人,必定失败。能战胜私欲的经营者,才能促使事业兴盛繁荣。

“切以公利为出发点,不为私欲所蔽。换言之ใ,需有颗正直的心。所以,我认为最重要的,就是不受私欲诱惑,以纯正之心观察事物,而且经常审视自己,告诫自己。”

为ฦ了实现自己的这种纯正之心,松下幸之助创造了“自来水哲学”,将生产目标与广大用户的生活水平提高,以及生活得更加便利ำ联系在起,这样既实现了商业的最大利润,同时又为社ุ会作做了巨大的贡献。

松下幸之ใ助曾说:“顾客的意见是上天之声,用户是皇帝。”这种经营思想在20世纪30年代被视为种经营的异端,可是在今天更为ฦ激烈的市场竞争中,却充分显示ิ了它的价值。它要求经营者必须优先考虑到人们的需要,把顾客的利益放在首位。正是本着这样种精神๰,松下公司赢得了广泛的世界市๦场,目前世界上每出售十台录像机就有两ä台是松下的。松下的成功印证了个道理,那就是如果商家为顾客的利益着想,那么เ顾客及社ุ会对商家的回馈也将是巨大的。

企业家的两大责任

关于企业家的责任,松下幸之助有着长期的思考,正因为ฦ如此,他关于企业家责任的阐述也更为精彩和丰富,而它的内容都可以归结为两点:是企业家要贡献社会,二是企业家要服务顾客。前者是松下幸之助确定的松下精神第条,即“产业报国”;后者则是松下幸之助著名的“自来水哲学”。数十年来,这两方面的责任,几乎ๆ集中表现在我们所有看到เ的那些优秀企业家身上。

贡献社会。这是种以对国家对社会作贡献为ฦ特色的企业家精神。强烈的爱国心和社会责任感是企业家获得成功的最宝贵的精神动力。中国长虹集团总经理确定长虹的宗旨是:产业报国,以民族昌盛为己任。广东健力宝集团总经理李经纬以赞助中国体育事业为己任,仅199๗0年就为亚运会组委会提供亿元的体育赞助。健力宝为中国体育事业的发展做出了不小的贡献。丰田汽车公司的创始人丰田à喜郎立誓:“要用毕生的精力,创造出不亚于美国的轿车。”美国企业家艾柯卡在振兴美国书中说明,他之ใ所以为克莱斯勒汽车公司的起死回生而奋力拼搏呕心沥血,动机之是“让美国人买美国货”,“让我们恢复伟大祖国的荣誉”。可见,作为企业家,必须ี认识到企业是社会的细胞,企业的生命之源来自社ุ会,企业只有担负起崇高的社会使命,才能富有生命力。企业家如果只味地追求企业利润,而不顾国家社会的利益,也就不成其为企业家了。

二服务顾客。这是种以顾客第服务至上为特色的企业家精神?