第38节：不揭别ี人短
第30่节：从被批评者的角度去选择批评方式
每个人都渴望获得别人的赏识和信任，而且也会不顾一切地想要得到它。谈到改变人，一位智者曾经说过：〃假如你我愿意以激励一个人的方式来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所做的就不仅仅是改变他，而是彻底改造他。〃
一个单位的职员到领导家求领导帮忙办事，领导夫人热情招待，很有礼貌地端果倒茶。这位职员办完事后，竟然在领导家与领导高谈阔论起来。天色已经很晚了，领ๆ导的孩子还要早点休息，领导夫人也很疲倦了。但是，客人此时说得正酣，也不好直接请客人出门，怎么办呢？
你了解你周围的每一个人吗？他们具备哪些长处和短处你知道吗？你每天有没有看到周围的一些细微变化呢？你是否看到别人哪怕是一丁点儿的改变呢？很多人都精通赞美之词，但是，大多数人却不愿从小事上去赞美别人，只是认为遇到大事、重要的事时，才有赞美的必要。事实上，这是现实生活中的重重障碍遮住了他们的视线，让他们看不到小事也有值得赞美的闪光点。
讲话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花，虽然能欺骗别ี人的耳朵，却永远不能欺骗别人的心。著名演说家李燕杰说：〃在演说和一切艺术活动中，唯有真诚，才能使人怒；唯有真诚，才能使人怜；唯有真诚，才能使人信服。〃若要使人动心，就必须要先使自己动情。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔对秘书口授反击法西斯战争动员的讲演稿时，〃哭得涕๓泪横流〃。正因为如此，他后来的发言才更加动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。
聊兴大发，兴趣使然
多日不见的朋友见面，为了显示友好，总要多聊一些。此时，共同的兴趣就成了不可多得的〃聊资〃。
实际上，闲聊时，只要话题选得好，都能ม融洽彼此的关系，促进人际交往。因为谈论对方深感兴趣的事，比谈论一些毫无兴趣的事更能ม显出亲切。
每个ฐ人都有某些方面的兴趣。兴趣可分为两种，一种是对有关系的事物的兴趣，一种是对无关事物的兴趣。什么เ是有关系的事物呢？就是指你和对方都感兴趣的事物。利用这些兴趣，你和对方常常能建立起超常的关系。
有个笑话说：某君以伶牙俐齿见长。有人向他请教有什么诀窍，他说：〃其实非常简单，就看他是什么人，对什么东西感兴趣，然后你和他谈他感兴趣的东西就可以了。比如，对方是屠夫，你就和他谈猪肉；如果对方是厨师，你就和他谈菜肴。〃请教者又问：〃那如果屠夫和厨师都在场怎么谈？〃他说：〃那我就谈红烧肉。〃
每个拜访过西奥多o罗斯福的人，都对他渊博的知识感到敬佩。哥马利尔o布雷佛写道：〃无论是一名牛仔或骑兵，纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他们说什么เ话。〃
那么罗斯福又是怎么办到的呢？很简单。每当有人来拜访的前一天晚上，罗斯福就开夜车，翻阅这位客人特别感兴趣的话题。因为罗斯ั福知道，打动人心的最佳方式，就是与他谈论他最感兴趣的事物。
纽约一家最高级的面包公司……杜维诺父子公司的杜维诺先生也是一位通过聊天做生意的高手。杜维诺先生一直试图将面包卖给纽约的某家饭店。连续四年，他每天都要打电话给该饭店的经理。他还去参加过该经理的社会聚会，他甚至还在该饭店订了房间，住在那里，以便做成这笔生意。但他都失败了。
杜维诺先生说：〃在研究过为人处世之后，我决定改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么……他所热衷的究竟是什么。
〃后来我终于发现，他是一个叫做〃美国旅馆招待者〃的旅馆人士组织的一员。不仅如此，由于他很热情，还被选为ฦ主席以及〃国际招待者〃的主席。不管会议在什么เ地方举行，他都一定会出席，即使是跋涉千山万水。
〃因此，这次我见到他时，我就开始和他聊他的那个组织。我看到他的反应是那么เ的强烈。我们聊了半个多小时，都是有关他的组织的，他非常高兴。我可以看出来，那个组织是他的兴趣所在，是他生命的火焰。在我离开他的办公室前，他还〃卖〃了一张他组织的会员证给我。
〃虽然我一点也没有提面包的事，但几天后，他饭店的厨师就打电话给我，要我将面包样品和价目表送了过去。〃
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第4๒6๔节：聊兴大发，兴趣使然
〃我不知道你对我们的老先生做了什么เ手脚，那位厨师对我说，但你真的把他说动了。〃
〃想想吧！我缠了那ว个人四年。如果最后不是我发现了他的兴趣，和他聊他感兴趣的东西，可能我现在仍在缠着他。〃
在人际关系中，一般人都希望与他相处的人能有许多不同的特殊兴趣。有的他可能会比较喜欢，有的比较淡薄。如果可能ม的话，你应尽量找出对方最感兴趣的事，然后从这个方面去接近他。倘若没有机会，或这种机会不易得到，也该尽可能选择对方最大的兴趣去聊。我们主要的目的，就是要让对方แ对你产生兴趣，这样才能让聊天继续下去。
某文艺编辑曾讲过一段故事。他邀一位名作家写稿，该作家非常难合作，各报社的编辑对他大伤脑筋。因此，这个编辑在见面前也相当紧张。
一开始果不出所料，怎样都谈不拢。作家一味说：〃是吗？〃〃也许是吧？〃〃这我还真不清楚〃，闹得这位编辑很是头痛，只好打定主意，改天再来，于是闲说起来。
他把几天前在一本杂志上看到的有关该作家作品近况的报道搬出来，说：〃您的大作最近要翻译成英文，在美国出版了？〃作家见对方如此关心自己，就很感兴趣地听下去。编辑又说：〃您的写作风格能否用英文表现出来？〃作家说：〃就是这点令我担心……〃
就这样，他们在这种融洽的气氛中ณ继续谈了下去。本来已不抱希望的编辑，此时又恢复了自信，并最终获得了作家答应写稿的允诺。
没有人会喜欢一个谈话时只讲他自己，而不关心对方的人。人们只愿意和那些与自己้有共同话题的人交往。想要与别人的特殊兴趣建立特殊的关系，你要牢记的是，你必须表现出你的真实兴趣，仅仅说几句感兴趣的话是不够的。如果在对方的询问下，你不能掩饰住你缺乏真正的兴趣，就可能会弄巧成拙。
往往越是值得你与他接近的人，你就越应该努力对他感兴趣的事做进一步的了解，让你们的交谈能更加深入。推而广之，他也会乐่意提供你所需要的帮助，在许多事情上彼此也都愿意合作了。
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第47节：在你的句子里放满东西
在你的句子里放满东西
许多人都没有意识到说话用词给人以形象的极端重要性。实际上，聊天讲话如果能让对方眼前浮现出各种各样的形象，听众就会感到轻松、惬意。如果话题含糊笼统，语言无色无彩，那么恐怕只会让人昏昏欲睡，打不起聊天的兴趣。
在日常生活中，一到周末，我们常看到许多青年男女伫立街头，他们中间有不少人是等待与情侣相会的。这时有两个ฐ擦鞋童，正高声叫喊着以招揽顾客。
其中一个说：〃请坐，我为ฦ您擦擦皮鞋吧，又光又亮。〃
另一个却说：〃约会前，请先擦一下皮鞋吧！〃
结果，前一个ฐ擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到เ的效果，一个个ฐ青年男女都纷纷要他擦鞋。这究竟是什么原因呢？
我们听到第一个擦鞋童的话，尽管他的话礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻๑青年男女们的心理差ๆ距甚远，缺乏形象性。因为，在黄昏时刻破费钱财去〃买〃个〃又光又亮〃，显然没什么必要。人们从这儿听出的印象是〃为擦鞋而擦鞋〃的意思。
而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。〃月上柳梢头，人约黄昏后〃，在这充满温情的时刻，谁不愿意以清清爽爽、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句〃约会前，请先擦一下皮鞋吧！〃真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童，正是在自己的话题里放入了〃为ฦ约会而擦鞋〃的温情爱意。一句〃为ฦ约会而擦鞋〃一下子就抓住了顾客的心，因而大获成功。
赫伯特o斯宾塞很早就指出过这一点：〃人们在思考时，总是会清晰具体而非笼统抽象的……所以我们应该避免这样的句子：
〃如果一个民族的行为、习性和情绪粗鲁而野蛮，那么他们的刑法规定就会很严厉！〃
而应用这样的句子取代它：
〃如果某个国家中的人们喜欢战争、斗牛和格斗，他们就会用绞刑、火刑和五马分尸来作为刑罚。〃〃
在说话或聊天中加入形象的用语，便能让人产生一种对话题内容形象的想象，从而也更能提起兴趣，将聊天继续下去。形象的用语在《圣经》和莎士比亚的戏剧中可以说是充塞于字里行间，简直就像蜜蜂围绕着果酱房一般。比如，一般作家所说的〃多此一举〃，在莎士比亚的笔下会怎么写呢？请看他的不朽名句：〃给金子上光，给百合着色，给紫罗兰涂ิ香水。〃
不知道你是否注意到，各民族世代相传的谚语中说的几乎都是可见的事物，如〃一鸟在手强似二鸟在林〃、〃强扭的瓜不甜〃等，各种比喻也是如此，〃懒得像头猪〃、〃像狐狸一般狡猾〃、〃坚如磐石〃等等。这类例子很多的。
法国哲学家阿兰说：〃语句的抽象总是糟糕的，你的句子里应放满石头、桌子、椅子、动物、男人、女人。〃
从日常聊天，到正式演讲，可说莫不如此。
聊天要充满热情
如果你选择的话题与你长期的经历、追求或者爱好有关，那么你是不难打动你的聊友的。
卡耐基的一个学生就生动地证明了热切之情具有极大的说服力，甚至征服了人们的常识和理智。
这个学生名叫迪克。他宣称，不用草种或草根就能让土地长出蓝草。据他说，他曾把山核桃木灰撒到刚刚耕好的田里，〃呼〃的一下，地面就冒出了蓝草。
听他说完，卡耐基指出他的发现可能ม会让他成为百万富翁，成为有史以来最杰出的科学家之一。因为从未有人发现过这样的奇迹：从非生物种创造出生命。卡耐基先生的话显然在表明他的发现是荒谬的，并且在场的其他人也不认可迪克的说法。
但是，迪克却认真而执著，简直是跳着说他没有错，并且告诉大家，他不是在胡说，而是谈他的亲身经历。接着又补充了很多证据，急切笃信之情溢于言表。
卡耐基告诉迪克，他的说法正确性微乎其微。迪克马上又跳了起来，要与卡耐基打五美元的赌，由美国农业部裁定胜负。
此时，有一大半在场的人都站到了迪克那边。卡耐基非常惊讶，忙问这是怎么回事。他们说，原来他们根据常识所作的判断，被迪克充满热情、自信和迫切之词动摇了。
众目睽睽之下，卡耐基只好写信给美国农业部请求回答这个滑稽的问题。自然，回答是否定的。而且农业部的官员还告诉卡耐基，已经有另外一封信写来问他们同样的问题了。
由此，卡耐基得出了一个永远难忘的结论，那ว就是：如果你对某件事相信到了足够的程度，而且说出时也是热切到เ了足够程度，就会有人信服你。
还有一次，卡耐基对一个同样有这种想法的学生说：〃你让自己忙点什么事儿就会对它感兴趣了！〃他忙问卡耐基自己该忙什么才能有兴趣。卡耐基简直发火了，大声说：〃去忙鸽子！到广场看鸽子，喂东西给它们吃；到图书馆看有关鸽子的书，然后再回来讲给我们听。〃
几天后，他果然找到เ卡耐基，然后滔滔不绝地向卡耐基和朋友们谈起了鸽子。他给大家讲了鸽子的很多有趣之处，并且说他读了四十多本有关鸽子的书。结果，他那ว次与朋友聊天被认为是最有意思的一次。
这样我们可以给您提个ฐ建议：对您认为不错的话题，不妨多学习。就像《销售五原则》的作者伯西o怀廷所说的那样：〃你对一种优良产品了解得越多，你就会越有热情。〃
缺少热情的谈话和聊天无疑ທ是枯燥乏味的，也没有人愿意迎合。就比如你在与朋友聊你开车，因为超速而被警察发现了。实际上，对方希望听到的不是你的轻描淡写，而是希望听到你当时的感受，希望你能说出你看着警察写罚单时的情况。你将当时的情况描述得越详细，越精彩，就越能ม吸引听众。
所以，在与人聊某些话题时，你的话语中有多少激情，就会激起多少听众的激情。
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第4๒8节：拒绝使人生厌的话题
拒绝使人生厌的话题
聊天可以是漫无边际地闲聊，也可以有意识地进行。有意识、有目的的聊天往往对自己、对别ี人都有很大帮助，比利时生理学家科内尔o海门斯，就是从聊天中获得知识的。
科内尔有个习惯，就是每当黄昏与父亲一起散步聊天时，总是准备很多问题让父亲回答。一次，他向父亲提出了一大串有关潜水时呼吸的生理反应方แ面的问题，父亲将自己知道的知识耐心地为科内尔作了解答，使他受到很大启发，决心发奋攻读生理学。
后来，科内尔终于攻克了这一难题，写出了《血管压力感受器和化学感受器在呼吸控制中的作用》的著名论文，并获得了诺贝尔奖。
可见，聊天中的思想还能成为科学发现中ณ的激励力量。
不过，与吸引力相反的就是厌恶。厌恶的天性常常都会在你对某件事物感到厌恶或触犯时表现出来。正如你想竭力脱离使你讨厌的地方或事情一样，任何和你聊天的人，也在尽力想把那些可能引起冒犯的话题避开不谈。比如在一场聊天的期间，一个ฐ足可冒犯在场某位宾客的话题必须ี被提出时，要使谈话继续顺利下去，唯一的办法就是……转换话题。
有位女青年去探望久病卧床不起的姑妈。见到姑妈后，她关切地问：〃姑妈，您的饭量如何？〃不想这一句问候，反倒使姑妈的脸上更增添了愁容，她忧心忡忡地说：〃唉，还是不要谈了！〃接着就没词了，结果造成了尴尬的局面。